Senior Customer-Success-Manager (m/w/d)

🔥 vor 16 Stunden

🌐 Deutschland, Vereinigtes Königreich, +3 weitere Länder – Remote

🇩🇪 Deutschland – Remote 🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote 🇵🇹 Portugal – Remote 🇳🇱 Niederlande – Remote 🇪🇸 Spanien – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 15%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Appinio

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

💼 Beratung

🤝 B2B

💰 Seed Round im 2018-09

Consulting • B2B

Appinio ist ein Marktforschungsunternehmen, das sich auf Echtzeit-Analysen und Consumer Insights spezialisiert hat, damit Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen können. Als weltweit größtes Opinion Network sammelt Appinio täglich Millionen von Antworten und unterstützt über 2. 000 Unternehmen weltweit dabei, die Wahrnehmung von Verbraucher:innen zu verstehen, Prototypen zu testen, Kampagnen zu verfolgen und verschiedene Formen der Marktanalyse durchzuführen. Das Angebot umfasst A/B-Tests, Brand-Image-Analysen und Preisanalysen. So erhalten Kund:innen innerhalb weniger Minuten statt Wochen wertvolle Insights.

Beschreibung

• Sie fungieren als zentrale Ansprechperson und strategische Beratung für strategische Kunden • Sie bauen Beziehungen auf Führungsebene auf und pflegen diese durch kontinuierliche Betreuung und regelmäßige Gespräche, einschließlich QBRs • Sie verstehen komplexe geschäftliche Herausforderungen der Kunden und lösen diese durch systematische Markt- und Verbraucherforschung • Sie beraten strategisch dazu, wie sich Consumer Insights zur Bewältigung von Herausforderungen und zur Förderung organisatorischer Veränderungen nutzen lassen • Sie bereiten wirkungsvolle Kundenworkshops und Schulungen vor und führen diese virtuell sowie vor Ort durch • Sie vermitteln Kunden moderne Marktforschungsmethoden und befähigen sie, Erkenntnisse gewinnbringend zu nutzen • Sie überwachen die Kundenaktivität und Customer-Health-Scores • Sie erkennen proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung der Customer Experience und der Nutzung von Appinio • Sie minimieren potenzielle Churn-Risiken • Sie identifizieren Wachstumsmöglichkeiten und arbeiten mit dem Account Management zusammen, um die Nutzung von Customer Insights zu steigern • Sie sammeln Kundenfeedback und vertreten die Stimme der Kunden intern • Sie arbeiten funktionsübergreifend mit den Bereichen Product, Research, Marketing und Sales zusammen

🎯 Anforderungen

• Umfassende Erfahrung in der Marktforschung oder fundierte Erfahrung mit daten- und erkenntnisbasierten Lösungen • Nachweislich erfolgreiche Erfahrung in der Betreuung und Beratung von B2B-Kunden • Stark strategische Arbeitsweise mit einem ausgewogenen Blick auf Kundennutzen und Ziele des Umsatzwachstums • Deutschkenntnisse auf C2-Niveau • Fließende Englischkenntnisse • Hands-on-Mentalität, Pragmatismus und proaktive Arbeitsweise • Fähigkeit, komplexe Kundensituationen selbstständig zu bewältigen • Aktives Zuhören sowie zielgerichtete und souveräne Kommunikation • Fähigkeit, komplexe Daten klar und mit überzeugender Präsenz auf Führungsebene zu präsentieren • Einreichung des Lebenslaufs und der Bewerbung auf Englisch

🏖️ Vorteile

• Keine feste Obergrenze für die Anzahl der Urlaubstage • Vorübergehendes Arbeiten aus dem Ausland: Wenn Sie in der EU ansässig sind, können Sie bis zu 180 Tage pro Jahr außerhalb Ihres Wohnsitzlandes arbeiten • Sämtliche erforderliche Hardware, einschließlich eines eigenen MacBook • Deutschlandticket oder Zugang zu einem Mobilitätsbudget über die NAVIT-App für Bewerberinnen und Bewerber mit Standort Hamburg oder Berlin • Bezuschusste Mitgliedschaft im Urban Sports Club oder bei ClassPass, abhängig vom Standort • Zugang zu Coworking-Spaces in Hamburg, Berlin, München, London, Madrid, Barcelona oder New York

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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