Customer Success Manager (m/f/d)

🔥 vor 13 Stunden

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €50.000 - €65.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Ordio

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2021

💼 Beratung

📦 Logistik

🏥 Gesundheitswesen

💰 Seed Round im 2023-01

Consulting • Logistics • Healthcare

Ordio ist eine umfassende Plattform zur Optimierung des Workforce Managements in Deskless-Umgebungen. Sie bietet Funktionen wie Schichtplanung, Payroll (Lohn- und Gehaltsabrechnung), Zeiterfassung und Dokumentenmanagement, um die operative Effizienz in Unternehmen verschiedenster Branchen zu steigern. Mit über 1. 700 zufriedenen Kunden aus 72 Branchen setzt Ordio KI ein, um traditionelle Arbeitsprozesse zu revolutionieren – und spart den Nutzern Zeit und reduziert den administrativen Aufwand.

Beschreibung

• Betreuung, Bindung und Weiterentwicklung des Kundenportfolios. • Begleitung neuer Kunden vom Setup über den Datenimport bis zur Schulung und erfolgreichen Nutzung innerhalb der ersten zwei Monate. • Verantwortung für Kundenbindung und Portfolio-Wachstum durch Vertragsverlängerungen, Upselling und Expansion. • Erkennen von Wachstumspotenzialen und Verkauf von Payroll Plus, zusätzlichen Modulen, Nutzerlizenzen und weiteren Services. • Steuerung von Vertragsverlängerungen, frühzeitige Identifikation von Abwanderungsrisiken und Entwicklung gezielter Kundenbindungsmaßnahmen. • Verständnis der Kundenbedürfnisse und Wachstumspläne, Entwicklung von Account-Strategien und Identifikation neuer Potenziale. • Pflege der Renewal- und Upsell-Pipeline im CRM, Qualifizierung von Opportunities und Erstellung zuverlässiger Umsatzprognosen. • Zusammenarbeit mit Sales bei Kundenübergaben und Wachstumspotenzialen. • Einbringen von Kundenfeedback in das Product-Team. • Förderung der Nutzung relevanter Funktionen und Module. • Professionelle Kundenkommunikation über alle Kanäle und zuverlässige Dokumentation im CRM. • Steigerung der Net Revenue Retention durch erfolgreiche Produktnutzung, Vertragsverlängerungen, Upselling und Expansion.

🎯 Anforderungen

• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder höher. • Erfahrung im Customer Success eines SaaS- oder B2B-Softwareunternehmens. • Erfahrung in der Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenportfolios, idealerweise mit Verantwortung für NRR, GRR, Renewals, Churn oder Expansion Revenue. • Nachweisbare Erfolge im Upselling, Cross-Selling oder Account Expansion. • Idealerweise Erfahrung mit Kunden, die mehrere Standorte, Regionen oder Geschäftsbereiche betreiben. • Freundliche, professionelle und lösungsorientierte Kommunikation. • Kundenorientiertes und kommerzielles Denken sowie Erkennen von Wachstumschancen. • Proaktives Handeln, frühes Erkennen von Risiken und eigenständige Lösungsentwicklung. • Fähigkeit, Kunden für Ordio zu begeistern und die optimale Plattformnutzung zu vermitteln. • Selbstständige, motivierte Arbeitsweise und schnelle Einarbeitung in neue Themen. • Technikaffinität sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Kundendaten, Pipelines und KPIs.

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt • Die Möglichkeit, von Anfang an dabei zu sein und Ordio erfolgreich mit zu skalieren • Mitgestaltung innovativer Lösungen und Produkte • Die Möglichkeit, eine offene und erfolgreiche Unternehmenskultur mitzugestalten • Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und viel Verantwortung ab dem ersten Tag • Motiviertes Team • Flexibilität – Homeoffice, Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten • Modernes Büro bei WeWork im Herzen von Köln • Agile Startup-Kultur • Modernste technische Ausstattung • Coole Teamevents • Hunde am Arbeitsplatz willkommen • Urban Sports Club Mitgliedschaft • Möglichkeit zum Firmenrad-Leasing • Unbefristeter Arbeitsvertrag

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Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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