Manager Customer Success (Remote – EMEA)

🔥 vor 11 Stunden

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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n8n

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2019

💼 Beratung

📦 Logistik

🏭 Fertigung

Consulting • Logistics • Manufacturing

n8n ist eine sichere, KI-native Plattform für Workflow-Automatisierung, die für technische Teams entwickelt wurde. Sie ermöglicht es, autonome, mehrstufige Agenten zu erstellen und Workflows über verschiedenste Anwendungen hinweg mit unbegrenzten Integrationen zu automatisieren. Dank Unterstützung für sowohl Code als auch eine benutzerfreundliche Oberfläche können Unternehmen Abläufe optimieren, IT- und Sicherheitsprozesse verbessern und ihr CRM deutlich stärken – bei gleichzeitiger Einhaltung von Compliance-Anforderungen und Gewährleistung geschäftskritischer Verfügbarkeit.

Beschreibung

• Führung und Ausbau des Customer-Success-Teams von n8n in der Region EMEA • Unterstützung strategischer Enterprise-Kunden bei Einführung, Kundenbindung und Ausbau der Nutzung • Zusammenarbeit mit CSMs bei komplexen Kundenanforderungen und Enterprise-Kunden mit hohem Risiko • Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Führungskräften und Leitung von Kundengesprächen bei Bedarf • Übernahme strategischer Kundenbeziehungen in eigener Verantwortung, sofern erforderlich • Einstellung und Einarbeitung weiterer CSMs • Coaching und Weiterentwicklung des Teams durch 1:1-Gespräche, Entwicklungspläne und gezielten Kompetenzaufbau • Führung eines verteilten Teams über mehrere Länder und Zeitzonen hinweg • Steuerung von Forecasting-, Account-Health- und strukturierten Risikoüberprüfungszyklen • Entwicklung wiederholbarer Customer-Success-Prozesse für Onboarding, QBRs, Nutzungsausbau, Kundenbindung und Expansion • Frühzeitige Identifizierung von Risiken und kontinuierliche Verbesserung der Teamabläufe • Zusammenarbeit mit Sales, Product, Support, TAMs, Renewals und GTM-Führungskräften • Zusammenarbeit mit Customer-Success-Führungskräften in den USA, der DACH-Region und im Bereich Scaled CS • Mitwirkung an globalen Customer-Success-Initiativen und skalierbaren Methoden

🎯 Anforderungen

• 2–3 oder mehr Jahre Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden sowie eine nachweislich erfolgreiche Erfolgsbilanz bei der Einstellung, Entwicklung und langfristigen Bindung von Customer-Success-Talenten • 7–10 Jahre Erfahrung in Customer Success, Professional Services, Account Management oder anderen kundenorientierten Funktionen • Erfahrung in der Betreuung großer, komplexer Enterprise-Kunden mit hohem Risiko • Erfahrung in der Technologiebranche sowie einschlägige fachliche Expertise im Enterprise-Umfeld • Erfahrung in einer Enterprise-IT- oder Technologieumgebung • Verständnis der Bedürfnisse und Erwartungen technischer Einkäufer und Kunden • Sicherer Umgang mit Forecasts, Account-Health-Zyklen und strukturierten Risikoüberprüfungen • Ausgeprägte Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Probleme direkt zu lösen • Egoarme, kooperative Zusammenarbeit • Unternehmenssprache ist Englisch • Für Länder außerhalb Deutschlands ist eine bestehende Arbeitserlaubnis erforderlich

🏖️ Vorteile

• Beteiligung am Unternehmenserfolg durch Unternehmensanteile an n8n • Europa: 30 Urlaubstage zuzüglich gesetzlicher Feiertage am jeweiligen Aufenthaltsort • Europa: Leistungen gemäß den landesspezifischen Standards • Europa: Arbeitgeberbeiträge zur Altersvorsorge gemäß den landesspezifischen Standards • 1.000 € (oder Gegenwert) pro Jahr für Kurse, Bücher, Veranstaltungen oder Coaching • Regelmäßige Hackathons • Remote-First-Arbeitsmodell in ganz Europa mit regelmäßigen Offsites zur Teambildung • 100 US-Dollar pro Monat zur Unterstützung von Open-Source-Projekten • Unterstützung bei der Beantragung eines Visums für Deutschland

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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