Senior Customer Success Manager – Enterprise & Consulting (m/w/d)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 30 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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gertrud digital GmbH

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11 - 50 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

⚡ Produktivität

SaaS • Enterprise • Productivity

Boardwise ist eine Softwareplattform, die das Management von Vorstands- und Managementsitzungen optimiert und automatisiert. Sie integriert sich nahtlos in Microsoft Teams und das M365-Ökosystem. Die Plattform zentralisiert die Erstellung von Tagesordnungen, den Dokumentenversand, Genehmigungsworkflows, die Protokollführung und Aufgabenverfolgung und fügt KI-gestützte Funktionen zur Effizienzsteigerung hinzu. Daten werden innerhalb der SharePoint-Infrastruktur der Kunden gespeichert, um den Sicherheits- und Compliance-Anforderungen von Unternehmen gerecht zu werden. Boardwise richtet sich an Vorstandssekretariate, Geschäftsleitungen, Aufsichtsräte und Organisationen mit komplexen Governance-Prozessen und trägt dazu bei, die Vorbereitungs- und Nachbereitungszeit für Sitzungen erheblich zu verkürzen.

Beschreibung

• Betreuung strategischer Enterprise-Kunden entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – von Onboarding, Adoption und Kundenbindung über Verlängerungen bis hin zur Erweiterung der Zusammenarbeit • Agieren als vertrauensvolle Ansprechperson für Führungskräfte auf C-Level, Vorstands- und Geschäftsführungsbüros, Executive Assistants, Governance-Teams, Legal und IT • Leitung von Beratungs-, Implementierungs- und Change-Projekten mit komplexen Stakeholder-Strukturen • Eigenständige Durchführung von Kundenterminen vor Ort, Workshops, Schulungen und Beratungsgesprächen • Beratung von Kunden zu Governance, Sitzungsvorbereitung, Zusammenarbeit und Entscheidungsprozessen • Erkennen organisatorischer Herausforderungen und Überführung in klare Empfehlungen und konkrete nächste Schritte • Aufbau starker, langfristiger Beziehungen zu leitenden Stakeholdern und wichtigen Entscheidungsträgern • Erkennen von Adoptionsrisiken und Entwicklung von Strategien zur Steigerung von Nutzung, Engagement und Kundennutzen • Interne Vertretung der Kundenbedürfnisse sowie enge Zusammenarbeit mit Product, Tech, Sales und der Geschäftsleitung • Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Customer-Success-Prozessen, Playbooks und Enablement-Materialien

🎯 Anforderungen

• Wohnsitz in Deutschland • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C1-/C2-Niveau • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in englischer Sprache • Mehrjährige Erfahrung in Management Consulting, Unternehmensberatung, Customer Success, Change Management oder SaaS-Implementierung • Ausgeprägte Erfahrung in der Beratung von Enterprise-Kunden sowie leitenden Stakeholdern und Führungskräften auf C-Level • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Großunternehmen und komplexen Organisationsstrukturen • Sehr gutes Verständnis von Entscheidungsprozessen und Organisationshierarchien in Unternehmen • Sicheres Auftreten bei der eigenständigen Leitung von Workshops, Beratungsgesprächen und Meetings auf Führungsebene • Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten • Fähigkeit, komplexe Organisationen schnell zu verstehen und Herausforderungen in klare Lösungen zu überführen • Äußerst zuverlässig, strukturiert, proaktiv und hands-on • Souveränes Auftreten, Charisma und Selbstsicherheit im Umgang mit leitenden Stakeholdern • Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen und Kundenterminen vor Ort • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vorstands- und Geschäftsführungsbüros, Corporate Secretariats oder Governance-Teams von großem Vorteil • Erfahrung mit Tools wie HubSpot, Salesforce, Zendesk, Gainsight oder vergleichbaren Lösungen von Vorteil

🏖️ Vorteile

• 100 % Remote-Arbeit • Flexible Arbeitszeiten • Hoher Gestaltungsspielraum in einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen • Transparente, vertrauensbasierte Unternehmenskultur mit schnellen Entscheidungswegen • Zwei bis drei Offsites und Workshops pro Jahr • Klare Entwicklungsperspektiven und steile Lernkurve

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Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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