Client Success Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 7 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

💵 £32.000 - £40.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Appointedd

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2011

💼 Beratung

📦 Logistik

📣 Marketing

💰 Angel Round im 2018-07

Consulting • Logistics • Marketing

Appointedd ist das flexibelste Online-Buchungssystem der Welt und befähigt Unternehmen mit fortschrittlicher Planungsssoftware, Termine und Veranstaltungen zu organisieren. Es bietet Funktionen wie flexibles Kalender-Management, Omnichannel-Kundenreisen, Event-Management sowie leistungsstarke Analysen und Berichte. Sowohl für kleine Unternehmen als auch große Organisationen konzipiert, ermöglicht Appointedd unbegrenzte Buchungen, automatisierte Kundenkommunikation und anpassbare Buchungstools. Es ist ideal für Unternehmen im Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, professionelle Dienstleistungen, Automobilbranche, Beauty und Personalwesen. Mit hoher Sicherheit und Compliance, offenen API-Integrationen und 24/7-Support zielt Appointedd darauf ab, Geschäftsabläufe zu optimieren, Zeit zu sparen und Umsatz durch reibungslose Kundeninteraktion und aussagekräftige Einblicke aus der Berichtssuite zu steigern.

Beschreibung

• Own a portfolio of client accounts and be accountable for net revenue retention, expansion pipeline, and long-term commercial success • Act as a trusted advisor to client stakeholders and identify and close growth opportunities • Coordinate internal resources and position Appointedd as an indispensable part of client operations • Own net revenue retention across the portfolio and drive upsell and cross-sell opportunities • Maintain a live, qualified expansion pipeline and co-own deal strategy with Client Partners • Identify whitespace within client networks and group structures • Own renewals, maintain early warning indicators, execute mitigation plans, and manage churn risk • Develop ROI narratives to support renewals • Convert satisfied clients into advocates, case studies, references, warm introductions, and referrals • Build and own account plans aligned with client commercial objectives • Serve as key contact for senior client stakeholders and lead ROI-focused business reviews • Qualify expansion opportunities, present business cases, handle objections, and report on pipeline metrics • Lead multi-stakeholder client implementations, managing scope, timelines, and outcomes • Deliver structured training and user acceptance testing • Liaise with Product to resolve configuration needs • Monitor product adoption, usage data, and engagement signals • Own account health plans and escalate complex support issues to Engineering • Manage renewal timelines, commercial negotiations, and contract extensions • Translate client feedback into product insight and communicate roadmap progress • Champion product releases and drive feature adoption

🎯 Anforderungen

• Prior experience in a Client Success or Account Management role, ideally within a B2B SaaS environment • Demonstrable track record of owning retention targets and delivering expansion revenue • Experience managing multi-stakeholder client accounts • Strong presentation and facilitation skills • Ability to lead client QBRs and product demonstrations • Clear, confident, commercially aware communication • Ability to build trusted client and colleague relationships • Strong organisation and accountability for outcomes • Ability to thrive in a fast-paced environment with shifting priorities • Ability to make smart decisions quickly • Strong knowledge of the Appointedd platform, including configuration, integrations, and edge cases