Customer-Success-Manager EMEA (m/w/d)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 13 Stunden

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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AppSamurai

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2016

☁️ SaaS

📣 Marketing

🎮 Gaming

💰 €2.400.000 Series A im 2020-02

SaaS • Marketing • Gaming

AppSamurai ist eine ausgeklügelte Plattform, die sich der Steigerung des Wachstums mobiler Apps durch KI-gestützte Nutzerakquisitionsstrategien widmet. Das Unternehmen bietet eine All-in-One-Lösung für App-Werbung, die programmatische Demand-Side-Plattformen (DSP) und App-Entdeckung direkt auf dem Gerät, insbesondere für Spieleanwendungen, nutzt. Mit dem Fokus auf der Steigerung des Return on Ad Spend (ROAS) und des Lifetime-Wertes (LTV) integriert AppSamurai KI-gesteuerte Echtzeit-Optimierung, um mobile Apps mit präzise zielgerichteten Zielgruppen zu verbinden. AppSamurai arbeitet mit verschiedenen Entwicklern und Herausgebern mobiler Apps zusammen, um die Reichweite und Effizienz von Apps zu erhöhen, und bietet Unterstützung und maßgeschneiderte Kampagnenplanung für verbessertes Nutzerengagement und App-Erfolg an.

Beschreibung

• Betreuung der gesamten Kundenbeziehung nach dem Vertragsabschluss für ein Portfolio von E-Commerce-, Fintech- und Wettunternehmen – vom Onboarding über die Vertragsverlängerung bis hin zur Erweiterung der Zusammenarbeit • Leitung von Onboarding-Gesprächen und Dashboard-Workshops, damit neue Kunden schnell einen ersten Mehrwert erzielen • Überwachung der Account-Gesundheit und Nutzungsdaten, um Abwanderungsrisiken frühzeitig zu erkennen und ihnen entgegenzuwirken, bevor sie sich verschärfen • Entwicklung von Content- und Engagement-Strategien, die auf die Ziele der jeweiligen Kunden abgestimmt sind, unter Einsatz der Widgets, Platzierungen und KI-gestützten Flows von Storyly • Durchführung regelmäßiger Business Reviews, in denen die Produktnutzung mit messbaren Ergebnissen wie Conversion, Kundenbindung und durchschnittlichem Bestellwert (AOV) verknüpft wird • Verantwortung für Vertragsverlängerungen und Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung der Zusammenarbeit einschließlich direkter Verhandlung kommerzieller Konditionen • Zusammenarbeit mit Product, Engineering und Support zur Lösung technischer Probleme sowie Vertretung des Kundenfeedbacks in der Produkt-Roadmap • Aufbereitung erfolgreicher Kundenergebnisse für Fallstudien, Kundenreferenzen und Bewertungen • Repräsentation von Storyly bei relevanten lokalen Veranstaltungen sowie Besuch von Kunden, wenn dies erforderlich oder sinnvoll ist • Zusammenarbeit mit global tätigen Marken und App-Anbietern, um den größtmöglichen Nutzen aus der KI-gestützten Content-Experience-Plattform von Storyly zu erzielen

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Position im Customer Success oder Account Management bei einem B2B-SaaS-Unternehmen • Nachweisliche Verantwortung für kommerzielle Ergebnisse wie Vertragsverlängerungen, Upselling und Verhandlungen • Nachweisliche Erfolge in der Betreuung von Kunden aus dem Mittelstand oder von Enterprise-Kunden, idealerweise in den Bereichen E-Commerce, Einzelhandel, Fintech, Wetten oder Mobile-First-Produkte • Sicherer Umgang mit Nutzungs- und Analysedaten, um Lücken bei der Produktnutzung zu erkennen und Ursachen zu ermitteln – nicht nur, um Daten zu berichten • Nachweisliche Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Product und Engineering zur Lösung von Kundenproblemen • Bereitschaft zu Reisen zu Kundenstandorten und Veranstaltungen im Umfang von etwa 10 % • Muttersprachliche oder professionelle Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Hebräisch • Erfahrung in Mobile Commerce, Retail Media oder mit In-App-Engagement-Plattformen von Vorteil • Vertrautheit mit CS-Tools wie Salesforce, Custify oder vergleichbaren Lösungen von Vorteil • Erfahrung in den Bereichen E-Commerce, Finanzen, Versorgungswirtschaft oder Kundenbindungsprogramme von Vorteil