Mitarbeiter/in Customer Success (m/w/d)

🕒 vor 1 Tag

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Revalize

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

🤝 B2B

🛒 Einzelhandel

💰 Private Equity Round im 2021-11

Software • B2B • Retail

Revalize ist ein Unternehmen, das eine umfassende Suite von Configure, Price, Quote (CPQ)- und Data-Analytics-Softwarelösungen bereitstellt – vorrangig für die Food Equipment and Supplies (FES)-Branche. Unter der Marke AutoQuotes (AQ) bietet Revalize eine Reihe von Produkten an, darunter AQ CPQ, AQ Design Solutions, AQ Insight Pro, AQ Pay und die AQ Products API. Diese Tools unterstützen Hersteller, Händler, Handelsvertreter und Berater dabei, ihre Vertriebsprozesse zu vereinfachen, die Zusammenarbeit zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Die Lösungen von Revalize legen den Schwerpunkt auf Datenvisualisierung, Analytics und die Abwicklung von Zahlungen über mehrere Kanäle, um die Leistung und Produktivität bei der Angebots- und Vertriebssteuerung für FES-Produkte zu erhöhen.

Beschreibung

• Sicherstellung eines hervorragenden Post-Sales-Erlebnisses für zugewiesene Kundenkonten mit Fokus auf Produktadoption, Kundenbindung und Wachstumsinitiativen. • Betreuung eines umfangreichen Portfolios von Kundenkonten und Pflege genauer Kundendaten sowie Prognosen in Salesforce. • Koordination und zügige Bearbeitung von Verlängerungsangeboten, um Preissteigerungsziele und Bindungsquoten zu erreichen. • Überwachung der Account-Gesundheit, proaktives Erkennen von Kündigungsrisiken und Umsetzung von Abminderungsstrategien in Zusammenarbeit mit internen Teams. • Schnelle Reaktion auf Kundenanfragen und Eskalationen, um eine zeitnahe und wirkungsvolle Lösung zur Sicherung der Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. • Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Support und Produktteams, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu liefern. • Analyse von Nutzungsdaten, um Upsell- oder Cross-Sell-Potenziale zu identifizieren und gemeinsam mit Sales Wachstum voranzutreiben. • Mitwirkung an Customer-Nurture-Kampagnen und aktive Fürsprache für Revalize-Lösungen; professioneller Umgang mit Einwänden und Hervorhebung des Produktwerts. • Sammlung und Weitergabe von Kundenfeedback an interne Stakeholder zur Unterstützung von Produktentwicklung und Prozessverbesserungen. • Gezielter Einsatz von KI- und Automatisierungstools zur Verbesserung der Arbeitsabläufe — Identifikation wiederholbarer Anwendungsfälle, Steigerung der Ergebnisqualität und fortlaufende Förderung von Geschäftsergebnissen im Zuge der Tool-Entwicklung.

🎯 Anforderungen

• Bachelor-Abschluss oder gleichwertige berufliche Erfahrung. • 1–2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer anderen kundenorientierten Funktion. • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. • Nachgewiesene Erfahrung in Verlängerungs- und Verhandlungsgesprächen. • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie professionelles Auftreten. • Fähigkeit, Geschäftsbedürfnisse von Kunden zu verstehen und diese klar mit dem Produktnutzen zu verknüpfen. • Nachgewiesene Problemlösungsfähigkeiten und Erfahrung in der Entwicklung kreativer Lösungen. • Hohe Organisationsfähigkeit und Kompetenz im Management mehrerer Prioritäten in einem dynamischen Umfeld. • Sicherer Umgang mit CRM-Tools (bevorzugt Salesforce) und der Microsoft Office 365-Suite.

🏖️ Vorteile

• Qualifizierte Bewerber/innen werden gebeten, im Rahmen der Bewerbung einen 30-minütigen Online-Test durchzuführen. • Die offiziellen Arbeitszeitzonen sind EST für Mitarbeitende in den USA und CET für Mitarbeitende in der EMEA-Region. • Revalize legt die Standardarbeitszeiten für in den USA ansässige Mitarbeitende auf 8:00 bis 17:00 Uhr Eastern Time (ET) und für Mitarbeitende in der EMEA-Region auf 08:00 bis 17:00 Uhr Central European Time (CET) fest.