Customer Success Manager – deutschsprachig (m/w/d)

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Sophos

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1985

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

💰 Post-IPO Equity im 2021-08

Cybersecurity • SaaS

Sophos ist ein führendes Cybersecurity-Unternehmen, das sich auf den Schutz von Unternehmen vor fortgeschrittenen Cyberbedrohungen spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet eine umfassende Suite an Sicherheitslösungen, darunter Endpoint Protection, Managed Detection and Response (MDR), Network Security und Cloud Security. Mit einem präventionsorientierten Ansatz zielt Sophos darauf ab, Ransomware und andere Cyberbedrohungen zu stoppen, bevor sie Schaden anrichten. Sophos bietet Services wie Threat Research, Sicherheitsschulungen und operativen Support, um eine robuste Verteidigung gegen Cyberangriffe sicherzustellen. Die Lösungen richten sich an verschiedene Branchen, darunter Finanzwesen, Gesundheitswesen, öffentlicher Sektor, Fertigung und Einzelhandel. Die Plattform Sophos Central ermöglicht ein zentrales Sicherheitsmanagement und integriert sich nahtlos in bestehende IT-Infrastrukturen, um das Sicherheitsniveau zu erhöhen.

Beschreibung

• Verantwortlich für den gesamten Kundenlebenszyklus: fortlaufende und proaktive Betreuung von Sophos-Kunden zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit, intensiver Einbindung und gemeinsamem Erfolg, mit dem Ziel erfolgreicher Vertragsverlängerungen und vertrauensvoller Kundenbeziehungen. • Aufbau und Pflege von Schlüsselbeziehungen zu strategischen und operativen Stakeholdern bei Ihren Kunden; regelmäßige Abstimmungen, um Kundenbedürfnisse und -anliegen zu verstehen und zeitnah zu adressieren. • Zusammenarbeit mit Kunden, um ihre Sicherheitsziele, Bedrohungslandschaft und Compliance-Anforderungen zu verstehen und unsere Fähigkeiten entsprechend abzustimmen. • Durchführung von Onboarding-Sitzungen und fortlaufende, KI-gestützte Beratung zu sicherer Architektur, Integrationen und Best Practices in Zusammenarbeit mit den Sophos-Partnern Ihrer Kunden und unseren Service-Teams. • Überwachung der Account-Gesundheit mittels Telemetrie, Reporting und Kundenfeedback, um Risiken proaktiv zu mindern und Mehrwertpotenziale zu identifizieren. • Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) und Erfolgskonzeptionen mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern. • Zusammenarbeit im Go-to-Market-Team mit Vertrieb, Renewals und Customer Success. Enge Abstimmung mit Support-, Produkt- und Operationsteams bei Eskalationen, Feature-Anfragen und dem Management kritischer Vorfälle. • Übersetzung komplexer technischer Informationen in klare, umsetzbare Erkenntnisse für Kundenteams. • Schulung der Kunden zu Roadmap-Reviews, neuen Produktfunktionen, Threat Intelligence und Branchenentwicklungen durch Enablement-Sessions und beratende Gespräche. • Mitwirkung an der internen Prozessverbesserung und Entwicklung wiederverwendbarer Assets wie Playbooks, Onboarding-Guides und KI-Agenten.

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in einer Customer-Success-Rolle in der Cybersicherheits- oder Enterprise-SaaS-Branche • Allgemeines Verständnis von Prinzipien, Tools und Frameworks der Cybersicherheit, einschließlich Endpoint Protection, XDR, MDR und SIEM • Umfangreiche Erfahrung in der effektiven Kommunikation und Präsentation gegenüber technischen Zielgruppen und Führungskräften • Nachweisliche Erfahrung in der Kundenkommunikation in Deutsch und Englisch, sowohl in technischen Diskussionen als auch in Business Reviews und Gesprächen auf Führungsebene • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern und Dienstleistern • Beratung von Kunden und Management von Kundenbeziehungen • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit, mehrere Stakeholder zu koordinieren • Erfahrung in der Unterstützung von Enablement-Maßnahmen, Roadmap-Diskussionen und Produkt-Feedback-Schleifen • Proaktive Identifikation von Risiken und Management der Account-Gesundheit • Mindset für kontinuierliche Verbesserung • Eigenverantwortung, Verantwortlichkeit und ausgeprägte Kundenorientierung • Anpassungsfähigkeit in globalen und schnelllebigen Kundenumgebungen • Funktionsübergreifende Zusammenarbeit intern und extern

🏖️ Vorteile

• Sophos nutzt ein Remote-first-Arbeitsmodell, bei dem Remote-Arbeit für die meisten Mitarbeiter die primäre Option ist. • Mitarbeitergeführte Diversity- und Inklusionsnetzwerke, die Gemeinschaft fördern sowie Bildung und Interessenvertretung bieten. • Jährliche Charity- und Fundraising-Initiativen sowie Freiwilligentage, an denen Mitarbeiter lokale Gemeinschaften unterstützen können. • Globale Nachhaltigkeitsinitiativen für Mitarbeitende zur Verringerung unseres ökologischen Fußabdrucks. • Weltweite Fitness- und Quiz-Wettbewerbe, um Körper und Geist fit zu halten. • Globale Wellbeing-Tage, an denen Mitarbeitende entspannen und neue Energie tanken können. • Monatliche Wellbeing-Webinare und Schulungen zur Unterstützung der Gesundheit und des Wohlbefindens der Mitarbeitenden.