Customer Success Specialist (m/w/d)

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finanzen.net GmbH

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2016

💸 Finanzen

💳 Fintech

📱 Medien

Finance • Fintech • Media

finanzen. net GmbH ist ein führendes Finanzportal in Deutschland, das Echtzeitdaten und Informationen zu globalen Märkten bereitstellt. Das Unternehmen bietet Investoren Werkzeuge und Ressourcen, einschließlich Charts, Musterportfolios und personalisierte Nachrichtenseiten, die auf individuelle Anlageentscheidungen zugeschnitten sind. Es betreibt mobile Apps und ist in Österreich, der Schweiz und den USA tätig. Als Tochtergesellschaft der Axel Springer SE ist finanzen. net Teil einer bedeutenden digitalen Verlagsgruppe in Europa. Zu den weiteren Unternehmungen gehören finanzen. net zero, eine kommissionsfreie Handelsplattform, und Partnerschaften wie BSDEX für den Handel mit Kryptowährungen. Die finanzen. net GmbH steht an der Schnittstelle von Finanzen, Investitionen und digitalen Medien und erweitert ihre Reichweite mit innovativen Finanzwerkzeugen und -dienstleistungen.

Beschreibung

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt Trader bei der Nutzung der TraderFox-Software. • Beratung und Betreuung unserer Kunden per Video-Call, Telefon und schriftlicher Kommunikation • Unterstützung bei Fragen zur TraderFox-Software und deren Funktionen • Aufnahme, Analyse und Lösung von technischen Problemen • Einschätzung, ob Herausforderungen softwarebedingt sind oder aus dem Trading-Prozess selbst entstehen • Weitergabe von Feedback und Verbesserungsvorschlägen an interne Teams • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und serviceorientierte Betreuung

🎯 Anforderungen

• Du bist ein aufgeschlossener Mensch und hast Freude an der Kommunikation mit Kunden • Fundierte Kenntnisse und großes Interesse im Bereich Trading und Börse • Sehr starke Kommunikationsfähigkeiten im Video-Call, am Telefon und schriftlich • Sicherer und routinierter Umgang mit Software und digitalen Tools • Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung • Flexibilität, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit • Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf C1-Niveau

🏖️ Vorteile

• Moderne Office Hubs & hybrides Arbeiten • Weiterbildungsangebote im Bereich Finanzmarkt/Geldanlage • Regelmäßige Team-Events & starke Unternehmenskultur • Gesundheits- & Mobilitätsangebote (Jobrad, ÖPNV-Zuschuss) • Attraktive finanzielle Benefits & weitere Extras • Ein Umfeld, in dem Du Dich einbringen, weiterentwickeln und wohlfühlen kannst.