Customer Success & Operations Specialist - Saas (m/w/d), TZ o. VZ, Remote/Hybrid

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DigitalCheckIn

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1 - 10 Mitarbeiter

📚 Bildung

☁️ SaaS

🤝 B2B

Education • SaaS • B2B

<DigitalCheckIn> DigitalCheckIn ist eine DSGVO-konforme SaaS-Plattform, die die Anwesenheitsverfolgung für Bildungseinrichtungen, Schulen und Unternehmen digitalisiert und sichert. Teilnehmer checken über eine mobile App durch das Scannen von QR-Codes ein/aus (mit optionalen Checkpoint-Tablets), während Administratoren Zugriff auf Berichte, Exporte und Integrationen (REST API) haben. Der Dienst reduziert den administrativen Aufwand, erstellt manipulationssichere Anwesenheitsnachweise, die auf ISO/IEC 27001-zertifizierten Servern in Deutschland gespeichert sind, und umfasst Onboarding- sowie Support-Dienste.

Beschreibung

• Eigenständige Betreuung unserer Kunden rund um DigitalCheckIn • Durchführung von Onboardings, Einweisungen und kurzen Schulungen • Analyse und Lösung von Kundenproblemen per E-Mail, Telefon und Screenshare • Aufbau smarter Help- und Onboarding-Prozesse, damit Kunden schneller erfolgreich werden • Erstellung und Weiterentwicklung von FAQs, Hilfematerialien und Knowledge-Base-Inhalten • Erkennen wiederkehrender Probleme und eigenständiges Anstoßen von Verbesserungen • Systematisches Sammeln von Kundenfeedback und enge Zusammenarbeit mit Entwicklung & Produkt • Testen neuer Features aus Anwendersicht • Mitgestaltung und Optimierung unserer Customer-Success-Prozesse

🎯 Anforderungen

• Erste Erfahrung im Customer Success, Support oder SaaS-/Software-Umfeld • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift • Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise • Technisches Grundverständnis für Web-Anwendungen (kein Coding notwendig) • Lust, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv voranzubringen • Du denkst kundenorientiert UND prozessorientiert • Du fühlst dich in einem dynamischen Startup-Umfeld wohl • Pluspunkte: Erfahrung mit SaaS-Produkten • Pluspunkte: Erfahrung mit digitalen Prozessen oder Schulungen • Pluspunkte: Interesse an Produktverbesserung und Digitalisierung

🏖️ Vorteile

• Viel Eigenverantwortung und echter Gestaltungsspielraum • Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Prozesse und Produktentwicklung • Enge Zusammenarbeit mit Gründern, Entwicklung und Produkt • Flexible Arbeitszeiten • Remote-, Hybrid- oder Office-Modell möglich • Moderne SaaS-Umgebung & Top-Equipment • 30 Tage Urlaub (anteilig) • Getränke, Snacks & regelmäßige Team-Frühstücke