(Senior) Customer Success Manager (m/w/d)

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Lingoda GmbH

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2013

📚 Bildung

👥 B2C

Education • B2C

Lingoda GmbH ist eine Online-Sprachschule, die Live- und interaktive Kurse in verschiedenen Sprachen anbietet, darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch. Mit Fokus auf personalisierte Lernerlebnisse bietet Lingoda kleine Gruppengrößen und zertifizierte, muttersprachliche Lehrkräfte, um Lernenden effizient beim Erreichen ihrer Sprachziele zu helfen. Die Plattform bietet ein umfassendes Curriculum, das auf reale Kommunikationssituationen ausgerichtet ist, ergänzt durch ansprechende Selbstlern-Tools und -Ressourcen.

Beschreibung

• Kleinere Abschlüsse eigenständig abschließen und in HubSpot verwalten • Key Account Manager bei größeren Abschlüssen und Enterprise-Kunden unterstützen • Bei der Strukturierung von Deals unterstützen und eine reibungslose interne Abstimmung sicherstellen • Als operative Stütze während komplexer Sales‑Prozesse fungieren • Eingehende Kundenanfragen per E‑Mail (ticketähnlicher Workflow) bearbeiten und beantworten • Eine nahtlose Onboarding‑Erfahrung für neue Kunden sicherstellen • Die End‑to‑End‑Kundenreise vom Vertragsabschluss bis zum erfolgreichen Kursstart verantworten • Prozesse aufbauen und bestehende Prozesse verbessern, wenn noch keine vorhanden sind • Lücken, Ineffizienzen und Reibungspunkte in der Customer Journey identifizieren • Skalierbare Lösungen entwickeln, um zukünftiges Wachstum zu unterstützen

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Sales Operations oder in einer ähnlichen Rolle • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse • Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, auch in unklaren oder unsicheren Situationen selbstständig zu arbeiten • Hands‑on‑Mentalität mit Bereitschaft, sich aktiv in operative Aufgaben einzuarbeiten • Umfangreiche Erfahrung mit HubSpot • Strukturiertes Denken kombiniert mit ausgeprägter Kundenorientierung und Kommunikationsstärke

🏖️ Vorteile

• Ansprechbare Führungskräfte und transparente Kommunikation – jede Stimme zählt bei Lingoda! • Firmenveranstaltungen und Kolleginnen und Kollegen, die sich gern austauschen + Budgets für Teamevents! • Ein inklusives Umfeld mit tollem Teamgeist und Leidenschaft für Sprachen • Ein gut strukturierter und spannender Onboarding‑Prozess, der den Einstieg erleichtert • Möglichkeit, remote von zu Hause oder im Büro im Herzen Berlins zu arbeiten • Lern‑ und Entwicklungsmöglichkeiten • Kostenloser Zugang zu unseren Sprachkursen • Angebote zur mentalen Gesundheit • Firmenvergünstigungen & betriebliche Altersvorsorge • 30 Urlaubstage pro Jahr • Kostenlose Snacks und Getränke im Büro • Moderne Hardware, die für die Arbeit erforderlich ist (nicht anwendbar für Freiberufler*innen) • Flexible Arbeitszeiten