Director – Customer Strategy

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 11 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $124.000 - $223.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 11 Tagen offen.

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Arcadia

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2014

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Consulting • Healthcare • Logistics

Arcadia ist eine führende Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, mithilfe fortschrittlicher Analysen und Managementlösungen für Versorgungsdaten saubere Energielösungen zu nutzen. Das 2014 gegründete Unternehmen bietet eine integrierte Energiedatenplattform, mit der Unternehmen ihren Energieverbrauch optimieren, saubere Energie beschaffen und Nachhaltigkeitsziele erreichen können. Zum Angebot gehören unter anderem das Management von Versorgungsrechnungen, Beratung bei der Energiebeschaffung und Nachhaltigkeitsreporting. So unterstützt Arcadia Organisationen dabei, die Komplexität der Energiewirtschaft erfolgreich zu bewältigen.

Beschreibung

• Build out key customer lifecycle operating model elements, including cadence, templates, roles, and rhythms in Customer Success • Own the CS/Support KPI framework end to end, including definitions, centralized dashboards, tracking, maintenance, and oversight • Design dashboards covering retention, health score/risk signal, VOC/NPS, ticket volume, SLA performance, and adoption • Establish a single source of truth for KPI definitions, calculations, and data sources • Feed weekly execution check-ins, monthly portfolio reviews, and executive reporting • Build the VOC and value-model operational infrastructure, including survey instruments and loop-close processes across the five-level VOC architecture • Operationalize health-scoring dashboards and thresholds for coverage and staffing decisions • Drive performance-improvement initiatives and service-quality monitoring for CSMs and Customer Support Representatives • Drive transformation of customer ticketing, Customer-360, AI-related tooling, and associated processes • Develop CSM technical training, development protocols, and enablement tools • Support adoption of new processes, tools, and solutions through training, communication, and reinforcement • Support establishment and evolution of the Customer Support function • Establish CS-owned customer lifecycle operating-model cadences, templates, coverage protocols, and internal operating rhythms • Execute the CSM technical hiring and upskilling plan and improve retention and customer satisfaction/NPS

🎯 Anforderungen

• 10+ years in customer success or customer experience leadership in B2B SaaS or B2B services • Experience in energy, financial services, enterprise SaaS or another complex, technical B2B services business • Deep knowledge of AI-enabled CS tooling — health scoring, support deflection, expansion-signal detection — and designing coverage models around it • Demonstrated ability to drive immediate, measurable impact • Experience designing and implementing a customer lifecycle or journey operating model — segmentation or archetypes, health scoring, RACI, relationship-owner design • Experience in a post-acquisition or post-merger integration, blending legacy delivery talent with platform- and product-oriented talent • Must be able to work in the continental United States • Arcadia is unable to offer visa sponsorship for this position at this time

🏖️ Vorteile

• "Remote first" culture - work anywhere in the continental US as long as you have a reliable internet connection • Flexible PTO - no accrued hours and no limit on the number of vacation days exempt employees can take each year • 11 annual holidays • 10 days sick leave • Up to 2 weeks bereavement leave • 2 volunteer days off • 2 professional development days off • Parental Leave Benefits for ALL parents • 75-95% employer cost coverage for medical, dental, and vision benefits for employees and dependents • Competitive benefits and bonus component

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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