Customer Success Manager (m/w/d)

🕒 vor 3 Monaten

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €33.000 - €81.900 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 18%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Arctic Wolf

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

Die Cybersecurity-Branche hat ein Wirksamkeitsproblem. Jedes Jahr entstehen neue Technologien, Anbieter und Lösungen, und doch sehen wir trotz dieser kontinuierlichen Innovation immer wieder prominente Sicherheitsverletzungen in den Schlagzeilen. Alle Organisationen wissen, dass sie bessere IT-Sicherheit benötigen, aber die unüberschaubare Vielzahl an Optionen lässt IT- und Security-Verantwortliche mit begrenzten Ressourcen ratlos zurück, wie sie vorgehen sollen. Bei Arctic Wolf ist es unsere Mission, Cyberrisiken durch effektive Security Operations zu beenden. Um dies zu erreichen, müssen Organisationen aus unserer Sicht drei zentrale Dinge tun:

Beschreibung

• Betreuung eines Portfolios von Unternehmenskunden, die die CyberSOC-Lösung von Arctic Wolf nutzen. • Erreichung von Vertragsverlängerungs- und Ausbauzielen durch beratende Verkaufstechniken. • Kunden zuhören und Feedback an das Unternehmen weitergeben. • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Durchführung vierteljährlicher Account-Reviews. • Verhandeln im Auftrag des Managements unter Nutzung von Produktkenntnissen und Kenntnissen der Kundenbedürfnisse, um Upselling zu betreiben und zusätzliche Arctic-Wolf-Serviceleistungen zu positionieren. • Tätigkeit als Berater für Kunden durch Nutzung fundierter Fach- und Produktkenntnisse der Arctic-Wolf-Angebote und der Kundenanforderungen zur Entwicklung von Wachstumsplänen. • Erfolgreiche Planung und Priorisierung eines hohen Volumens an Aktivitäten und Anfragen zur Bearbeitung von Kundenanliegen, einschließlich fristgerechter Nachverfolgung von Anfragen, Stellen klärender Fragen zur Ermittlung von Ursache und Auswirkungen von Problemen, Vergleichen und Bewerten möglicher Vorgehensweisen zur Ableitung von Entscheidungen oder Empfehlungen sowie Verständnis von Anwendungsfällen, um Kunden gegebenenfalls alternative Lösungen aufzuzeigen. • Erstellen und Verwalten automatisierter Prozesse, um gefährdete Kunden effektiv vorherzusagen und zu kommunizieren; Entwicklung von Risikoabwehrplänen zur Bindung solcher Accounts.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre nachweisliche Erfolge in einer Vertriebsrolle, vorzugsweise in einem Technologieunternehmen. • Erfahrung im Field Sales (Außendienst) ist sehr wünschenswert. • Fähigkeit zur Flexibilität und zur Arbeit in einem sich schnell verändernden Umfeld ist erforderlich. • Technisches Verständnis sowie sichere Kenntnisse in Tabellenkalkulationen und der Nutzung von Salesforce. • Ausgeprägte Kundenorientierung, hoher Qualitätsanspruch und starke Ausrichtung auf Datensicherheit. • Denkt unkonventionell und motiviert andere durch Leidenschaft, Qualitätsbewusstsein und Engagement. • Fließend in Deutsch und Englisch.

🏖️ Vorteile

• Equity (Mitarbeiterbeteiligung) für alle Mitarbeitenden. • 30 Tage Jahresurlaub, gesetzliche Feiertage und bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten. • Betriebliche Altersversorgung (bAV) – Direktversicherung. • Trainings- und Karriereentwicklungsprogramme. • Umfassendes Employee Assistance Program (EAP) mit Angeboten zur psychischen Gesundheit. • Unterstützung bei Fruchtbarkeitsbehandlungen und bezahlte Elternzeit.

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