Customer Success Associate

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 14 Tagen

🇨🇦 Kanada – Remote

💵 $60.000 - $70.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 20%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Aspire Software

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

🏨 Gastgewerbe

📦 Logistik

🏗️ Bauwesen

Hospitality • Logistics • Construction

Aspire Software engagiert sich dafür, Unternehmen durch Investitionen in deren Ressourcen, Wissen und Best Practices zu fördern, zu verbessern und zu erweitern. Sie konzentrieren sich darauf, Unternehmensleiter zu befähigen und Innovation durch dezentrale Entscheidungsfindung zu fördern, mit dem Ziel, ein kollaboratives und anpassungsfähiges Umfeld zu schaffen. Aspire Software bedient eine Vielzahl von Branchen und bietet Unterstützung in den Bereichen Fusionen und Übernahmen, internationale Expansion und Business Intelligence, wobei der Schwerpunkt auf langfristigen Kundenbeziehungen und Mitarbeiterentwicklung liegt.

Beschreibung

• Support a portfolio of Clubspeed and Resova customers throughout onboarding, adoption, engagement, and renewal • Build trusted relationships and serve as a primary day-to-day customer contact • Answer customer questions and resolve common issues directly • Triage requests and coordinate escalations with Support, Product, Implementation, and other internal teams • Follow customer issues through to resolution and keep customers informed • Monitor customer health, product engagement, and account activity to identify risks early • Support retention, recovery, and renewal efforts • Deliver product onboarding, webinars, and ongoing customer training • Recommend workflows, features, solutions, and best practices based on customer goals • Translate product releases and new functionality into practical customer use cases • Gather customer feedback and usage insights for internal teams • Identify expansion, upsell, and payments opportunities and connect customers with the commercial team • Maintain accurate customer records, activity notes, health indicators, and next steps in CRM and Customer Success systems • Use customer data and engagement signals to prioritize outreach • Help improve Customer Success playbooks, processes, and scalable programs

🎯 Anforderungen

• 2-4 years of experience in Customer Success, Account Management, Customer Support, or a similar customer-facing role, preferably supporting a SaaS product • Strong communication and relationship-building skills • Ability to manage multiple customers, requests, and priorities without losing track of details • Problem-solving mindset and judgment about when to resolve issues independently or involve additional expertise • Experience translating customer needs into practical product recommendations or solutions • Ability to identify customer risk and take proactive action • Strong cross-functional collaboration skills • Comfort working with CRM and Customer Success technology; Salesforce experience is an advantage • Bachelor's degree in Business, Communications, Education, or a related field, or equivalent relevant professional experience • Experience with hospitality, attractions, entertainment venues, reservations, point of sale, payments, or vertical SaaS is a significant advantage • Experience with Jira, Confluence, or other Atlassian tools is helpful

🏖️ Vorteile

• Competitive salary (between $60,000-$70,000 CAD) • Comprehensive health coverage, including dental and vision • Flexible time off policy