Customer Success Representative

🕒 vor 19 Tagen

🇨🇦 Kanada – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 24%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Excelsior Works

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2024

💼 Beratung

📣 Marketing

👥 B2C

Consulting • Marketing • B2C

Excelsior Works ist ein Unternehmen in der Frühphase mit einer Platzhalter-Website unter dem Motto „Launching Soon“, auf der Besucher sich für Updates anmelden können. Die Website enthält derzeit nur wenige öffentlich zugängliche Informationen und bereitet offenbar den künftigen Launch eines Produkts oder Services vor. Aktuell dient sie vor allem als Landingpage zur Erfassung von E-Mail-Anmeldungen und zur Ankündigung der bevorstehenden Verfügbarkeit.

Beschreibung

• Support customers in Canadian French (Québécois French) and English via live chat, email, and other channels • Help customers navigate the platform and resolve questions and issues clearly and efficiently • Own customer problems from first contact through resolution • Investigate issues, use available information, and involve other teams when needed • Communicate naturally and empathetically, adapting to the customer and situation • Work closely with the Customer Success team in Bulgaria, sharing knowledge and collaborating on customer issues • Identify recurring issues and share customer feedback to improve the overall experience • Contribute ideas while establishing and growing the new Customer Success team in Canada • Work a rotating schedule covering morning and evening shifts

🎯 Anforderungen

• Based in Canada • Fluent in Canadian French (Québécois French) and English, both written and spoken • Comfortable communicating with French-speaking customers from Quebec using local vocabulary and expressions • Previous experience in Customer Success, Customer Support, or another customer-facing role • Comfortable working independently in a remote environment • Good judgment and ability to handle challenging conversations calmly and professionally • Curious and willing to understand problems rather than simply follow a process • Quick learner comfortable navigating new systems and explaining things simply • Comfortable working in a fast-paced, international environment • Available to work a rotating schedule across morning and evening shifts

🏖️ Vorteile

• Fully remote work within Canada • Opportunity to be one of the first members of the Canadian Customer Success team • Opportunity to help shape and build the Canadian team from the ground up • Support and experience from the established Customer Success team in Bulgaria