Customer Success Manager, Medical & Health Sciences Education

🕒 vor 24 Tagen

🇨🇦 Kanada – Remote

💵 $78.000 - $85.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Acuity Insights

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2014

🏥 Gesundheitswesen

📚 Bildung

🔬 Wissenschaft

💰 Private Equity Round im 2021-08

Healthcare • Education • Science

Acuity Insights ist ein Unternehmen, das sich darauf konzentriert, das Bildungserlebnis von Bewerbern und Studierenden in verschiedenen Programmen zu verbessern. Durch seine innovativen Plattformen, darunter One45 und Casper, bietet Acuity ganzheitliche Zulassungstools und Analytiklösungen, die darauf abzielen, potenzielle Führungskräfte zu identifizieren, den Erfolg von Studierenden zu verbessern und Gesundheitswissenschaftsprogramme effizient zu verwalten. Mehr als 600 Bildungspartner weltweit vertrauen Acuity Insights, da die Institutionen so die soziale Intelligenz, Professionalität und Übereinstimmung der Bewerber mit den Bildungszielen messen können, was letztlich den Weg vom Zulassungsverfahren bis zum Abschluss erleichtert.

Beschreibung

• Partner with medical and health sciences programs preparing future healthcare professionals • Build trusted partnerships with program leaders, educators, and administrators • Learn customers’ institutions, operating models, goals, and challenges • Develop expertise in Acuity’s Program Experience products: One45, Analytics, and MSPE Builder • Own a focused portfolio of mid-sized and strategic institutional partners • Maintain accountability for partner relationships and outcomes while coordinating with Implementation, Support, Product, Sales, and other teams • Drive customer adoption, retention, renewal readiness, and account health • Identify qualified opportunities for greater adoption or additional Acuity solutions and partner with Sales to advance them • Bring customer patterns, challenges, and insights to Product, Sales, and other teams • Improve customer management, cross-functional collaboration, and use of AI and other tools • Lead strategic customer conversations and help institutions achieve meaningful outcomes • Contribute to stronger renewals, commercial growth, and long-term customer partnerships • Report to the Senior Manager, Customer Success (Program Experience)

🎯 Anforderungen

• Experience in Customer Success, account management, consulting, or another customer-facing role where you’ve independently owned customer relationships or a portfolio • Experience building trusted relationships across multiple stakeholders in complex customer organizations • Experience supporting customer adoption, retention, and renewals while balancing customer value with business outcomes • Experience identifying customer needs and opportunities where additional products, services, or expertise could create value • Experience navigating challenging conversations and ambiguity with sound judgment and confidence • Experience using CRM or Customer Success platforms such as Salesforce, ChurnZero, or similar tools • Ability to work independently in a remote environment with a high degree of ownership and initiative • Ability to support customers across North American time zones • Canadian residency and valid work authorization • Curiosity, thoughtful judgment, strategic thinking, and genuine investment in customer success • Clear and confident communication • Ability to adapt to changing priorities and use AI and other tools thoughtfully • Comfort leading renewal conversations, identifying growth opportunities, and helping customers invest where they’ll see genuine value • Higher education, healthcare education, or complex B2B SaaS experience is helpful but not required

🏖️ Vorteile

• $3,000 annual learning budget • Employee stock options • Fully remote within Canada, with up to six weeks per year to work internationally • Self-directed vacation (most teammates take 4–6 weeks annually) • Monthly Acuity Days (a collective Friday off) • Two-week company-wide closure each December • Health benefits from day one for you and your dependents • 2% GRSP matching program • 16-week parental leave top-up beyond EI, available to all parents • High trust and autonomy in how work gets done • Thoughtful, async-friendly communication across a distributed team • Space for deep work, balanced with intentional moments of connection