Customer Success Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 28 Tagen

🌐 Kanada, Vereinigte Staaten – Remote

🇨🇦 Kanada – Remote 🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $75.000 - $85.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 20%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Aspire Software

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

🏨 Gastgewerbe

📦 Logistik

🏗️ Bauwesen

Hospitality • Logistics • Construction

Aspire Software engagiert sich dafür, Unternehmen durch Investitionen in deren Ressourcen, Wissen und Best Practices zu fördern, zu verbessern und zu erweitern. Sie konzentrieren sich darauf, Unternehmensleiter zu befähigen und Innovation durch dezentrale Entscheidungsfindung zu fördern, mit dem Ziel, ein kollaboratives und anpassungsfähiges Umfeld zu schaffen. Aspire Software bedient eine Vielzahl von Branchen und bietet Unterstützung in den Bereichen Fusionen und Übernahmen, internationale Expansion und Business Intelligence, wobei der Schwerpunkt auf langfristigen Kundenbeziehungen und Mitarbeiterentwicklung liegt.

Beschreibung

• Develop a strong understanding of each customer’s goals, operations, challenges, and measures of success • Build trusted relationships with stakeholders ranging from small business owners to senior enterprise leaders • Serve as the main point of contact and trusted advisor for assigned accounts • Adapt communication and approach to each customer’s needs and level of experience • Help customers use DemandBridge’s platforms effectively by turning product capabilities into practical solutions • Identify and develop upsell and cross-sell opportunities based on genuine customer needs • Spot churn risks early using product data, usage trends, and customer health indicators • Partner with Sales, Professional Services, and Support from onboarding through renewal • Track Customer Success metrics, including product usage, NPS, CSAT, renewals, churn risk, and account growth • Use CRM and AI-enabled Customer Success tools to prioritize outreach and guide account strategy • Bring actionable customer feedback to Product, Support, and Leadership • Improve team processes, playbooks, and Customer Success practices

🎯 Anforderungen

• Two to five years of experience in Customer Success, Account Management, or a related customer-facing role, ideally within SaaS • Experience managing a portfolio that includes both enterprise and small or medium-sized customers • Proven ability to build trust with stakeholders at different levels of an organization • Strong communication skills and ability to explain complex products or issues clearly • Experience identifying and closing upsell or cross-sell opportunities • Strong organizational skills and ability to manage competing priorities • Experience with a CRM such as Salesforce or HubSpot • Confidence using data to guide decisions • Experience with distributor software or distributor-based business models (strongly preferred) • Knowledge of Customer Success measures such as NPS, CSAT, churn, and net revenue retention (strongly preferred) • Experience improving processes within a growing Customer Success team (strongly preferred)

🏖️ Vorteile

• Remote work in Canada or the United States • AI-powered transcription and automated note-taking during portions of the interview process • Alternative interview accommodation available upon request • Diverse, equitable, and inclusive workplace