Customer Success Manager

🕒 vor 2 Monaten

🇨🇦 Kanada – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 44%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 77 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 25 Tagen besetzt.
• Einmal neu eingestellt.
• Kein Gehalt angegeben.

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Equifax

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10.000+ Mitarbeiter

💸 Finanzen

💳 Fintech

🔒 Cybersecurity

💰 €1.000.000 Post-IPO Equity im 2009-09

Finance • Fintech • Cybersecurity

Bei Equifax (NYSE: EFX) sind wir der Meinung, dass Wissen Fortschritt vorantreibt. Als globales Daten-, Analyse- und Technologieunternehmen spielen wir eine wesentliche Rolle in der Weltwirtschaft, indem wir Finanzinstitute, Unternehmen, Arbeitgeber und Regierungsbehörden dabei unterstützen, wichtige Entscheidungen mit größerem Vertrauen zu treffen. Unser einzigartiger Mix aus differenzierten Daten, Analysen und Cloud-Technologie liefert Erkenntnisse, um Entscheidungen zu ermöglichen, die Menschen voranbringen.

Beschreibung

• Proactively drive adoption, usage, net retention, and renewals by optimizing the customer experience for complex accounts. • Serve as the connecting link between internal teams and the customer throughout the customer journey. • Champion customer advocacy in resolving customer issues, from acquisition and adoption through usage and value realization. • Act as a trusted advisor and advocate for customers. • Create a success plan with each customer. • Monitor and maintain customer health. • Educate customers on the business value of the solutions. • Help customers use the solutions and realize their value. • Collaborate with Account Managers to prepare and conduct quarterly business reviews. • Promote customer advocacy across Equifax. • Use the voice of the customer to inform product roadmaps. • Coordinate internal Center of Excellence teams for the benefit of customers. • Provide customers with transparency regarding the status of issues and requests. • Contribute to the resolution of customer support issues.

🎯 Anforderungen

• 5 to 7 years of experience in sales, management consulting services, customer success, account management, business development, or other customer-facing roles. • Bachelor’s degree in a related field or equivalent experience. • Experience demonstrating value through the customer experience. • Experience working with complex customers across multiple divisions and locations. • Ability to create structure in ambiguous situations, design effective processes, and solve problems creatively. • Bias for action. • Experience working with cross-functional teams. • Exceptional communication skills and the ability to build and maintain positive business relationships. • Ability to establish milestones and keep all team members focused on their responsibilities; strong project management skills. • Self-motivated and proactive. • Knowledge of customer success processes. • Excellent understanding of market segments and market data trends. • Sense of ownership. • Resilience. • Curiosity. • Collaborative mindset. • Accountability.

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