Customer Success Manager

🕒 vor 1 Monat

🇨🇦 Kanada – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 13%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Equifax

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10.000+ Mitarbeiter

💸 Finanzen

💳 Fintech

🔒 Cybersecurity

💰 €1.000.000 Post-IPO Equity im 2009-09

Finance • Fintech • Cybersecurity

Bei Equifax (NYSE: EFX) sind wir der Meinung, dass Wissen Fortschritt vorantreibt. Als globales Daten-, Analyse- und Technologieunternehmen spielen wir eine wesentliche Rolle in der Weltwirtschaft, indem wir Finanzinstitute, Unternehmen, Arbeitgeber und Regierungsbehörden dabei unterstützen, wichtige Entscheidungen mit größerem Vertrauen zu treffen. Unser einzigartiger Mix aus differenzierten Daten, Analysen und Cloud-Technologie liefert Erkenntnisse, um Entscheidungen zu ermöglichen, die Menschen voranbringen.

Beschreibung

• Optimize the customer experience lifecycle • Manage the post-sales implementation program • Collaborate with customers to ensure they realize the expected value from Equifax solutions • Drive adoption, usage, net retention, and renewals for complex accounts • Act as the connecting thread between internal teams and customers throughout the customer journey • Champion customer advocacy in resolving issues from acquisition through adoption, usage, and value realization • Serve as a trusted adviser and advocate for clients • Create a customer success plan with each client • Monitor and maintain customer health • Educate clients on the business value of solutions • Help customers use solutions and realize their value • Partner with Account Executives to prepare and conduct quarterly business reviews • Champion the customer voice within Equifax • Use the voice of the customer to inform product roadmaps • Coordinate internal Centre of Excellence teams for customers' benefit • Provide clients with transparency regarding issue and request status • Assist with resolving customer support issues

🎯 Anforderungen

• 5–7 years of experience in sales, management consulting, customer success, account management, business development, or another client-facing role • Bachelor's degree in a related discipline or equivalent experience • Experience demonstrating and promoting value throughout the customer experience • Experience working with complex, multi-divisional, and geographically dispersed customers • Ability to create structure in ambiguous situations, design effective processes, and solve problems creatively • Bias for action • Experience working with cross-functional teams • Exceptional communication skills and the ability to foster positive business relationships • Ability to establish milestones and keep all team members on track; strong project management skills • Self-motivated and proactive • Knowledge of customer success processes • Strong understanding of market segments and market data trends • Accountability, bravery, curiosity, collaboration, and ownership

🏖️ Vorteile

• Remote work arrangement in Quebec or Ontario • Full-time schedule