Strategic Customer Success Manager

🕒 vor 28 Tagen

🇨🇦 Kanada – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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501 - 1000 Mitarbeiter

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Kaltura ist eine führende Video-Cloud-Plattform, mit der Unternehmen verschiedenste Video-Erlebnisse realisieren können. Die Video Experience Cloud unterstützt zahlreiche Anwendungsbereiche – darunter virtuelle Events, Kommunikation, Bildung und Entertainment. Die Services von Kaltura umfassen Video-Management, Publishing, Streaming und Conferencing und machen die Plattform zu einer vielseitigen Lösung für Marken, die ihre Zielgruppen über mehrere Kanäle hinweg mit Videos erreichen möchten.

Beschreibung

• Build and nurture high-value relationships with PathFactory’s largest and most complex enterprise accounts • Drive strategic initiatives and customer retention • Ensure customers realize the full value of their investment by aligning PathFactory’s platform with business objectives • Act as a consultant and trusted advisor across ABM, Demand Generation, Content Marketing, Marketing Operations, IT, and Sales Enablement • Grow customers’ use of the PathFactory platform and provide education • Create expansion opportunities into the Kaltura platform and use cases • Work hand-in-hand with Account Executives on complex, strategic sales motions • Develop and execute customized strategies for large, complex enterprise accounts • Identify opportunities to cross-pollinate PathFactory with Kaltura solutions • Engage senior executives, management, and individual contributors across marketing and IT departments to drive adoption and value realization • Lead Strategic Check-ins to review progress and align solutions with evolving business objectives • Dynamically manage account assignments based on retention, adoption, and expansion • Collaborate with Account Executives around expansion opportunities • Drive long-term value through tailored use cases for large, multinational organizations • Proactively identify growth opportunities with cross-functional teams • Monitor account health, usage patterns, and engagement metrics to mitigate risks • Stay current with industry trends and best practices to provide expert customer advice

🎯 Anforderungen

• 5+ years in an Enterprise customer success and/or selling role • Proven track record of driving customer engagement and retention in a SaaS environment • Ability to collaborate effectively with senior executives, marketing leaders, and IT departments • Strong problem-solving skills and the ability to manage multiple stakeholders across complex organizations • Familiarity with the Martech industry and Enterprise technology is a strong advantage • Ability to travel from time to time, as required • Experience managing 20+ accounts • Consistently meet retention and organic growth quotas • Experience managing pipeline, forecasting, and executing short-term sales processes • Self-motivated team player who has fresh ideas and thrives on team success • Track record of working with Fortune 500 companies

🏖️ Vorteile

• Hybrid work model • Flexible state of mind • Diverse and collaborative work environment • Opportunities for growth and professional development