Client Success Manager

🕒 vor 1 Monat

🌐 Kanada, Vereinigte Staaten – Remote

🇨🇦 Kanada – Remote 🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Absorb Software

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2003

💼 Beratung

📣 Marketing

🏥 Gesundheitswesen

💰 €59.000.000 Private Equity Round - Absorb LMS im 2017-09

Consulting • Marketing • Healthcare

Absorb Software ist ein KI-gestützter Anbieter von Learning Management Systemen (LMS), der eine cloud-basierte Plattform für unternehmensweites Training, Onboarding, Compliance, Upskilling, Kundenbildung und Partnerunterstützung bereitstellt. Die SaaS-Plattform umfasst Kursautoren, eine umfangreiche Inhaltsbibliothek, Berichterstellung und Analysen, Integrationen mit HCM/CRM-Systemen, E-Commerce für den Verkauf von Kursen und KI-Agenten zur Personalisierung des Lernens und zur Vereinfachung der Administration. Absorb richtet sich an HR-, L&D-, Compliance-, Customer-Success- und Partner-Teams in Organisationen jeder Größe und legt besonderen Wert auf Skalierbarkeit, Sicherheit und messbaren ROI.

Beschreibung

• Develop trusted, strategic relationships with a portfolio of clients to promote long-term retention and loyalty • Manage the client lifecycle from post-onboarding through adoption, expansion, advocacy, and renewal • Help clients design, implement, and optimize learning programs using Absorb LMS • Consult on and measure program effectiveness, connecting learning outcomes and usage to business goals and product ROI • Deliver training, best practices, and enablement sessions to maximize client use of Absorb LMS • Monitor client health, identify risks, drive escalations, and develop action plans • Identify and route upsell and expansion opportunities to the Account Management team • Collaborate with Product, Support, Professional Services, and other internal teams • Maintain accurate client documentation in internal systems and tools

🎯 Anforderungen

• 4–6 years of experience in B2B SaaS, ideally within LMS, HR Tech, EdTech, or learning solutions industries • Background as a Learning & Development practitioner, including experience designing, executing, and evaluating training programs • Ability to tie learning initiatives to measurable outcomes, customer engagement, program ROI, adoption metrics, or business KPIs • Strong client-facing skills, including communication, relationship-building, executive alignment, and consultative problem-solving • Ability to translate technical concepts into accessible explanations • Strong commercial and business acumen • Excellent time management and project management capabilities • Working understanding of SaaS, APIs, and core web technologies • Experience with CS and productivity tools such as ChurnZero, Salesforce, JIRA, and Zendesk • Experience with change management, enablement, or instructional design projects • Experience advising clients on LMS or L&D ecosystem best practices • Must be able to show proof of legal eligibility to work in the country applied to without sponsorship • Successful candidates are subject to pre-employment background screening, including a criminal record check

🏖️ Vorteile

• Fully remote-first work with flexible work arrangements • Comprehensive Health and Wellness Benefits • Retirement savings programs • Eligibility for two different bonus plans • Generous time off • Comprehensive medical and dental benefits based on your country of location • New Hire Equipment Allowance • Monthly Flex Allowance • Career growth and internal mobility opportunities • Employee-driven DE&I programs