Manager, Customer Success

🕒 vor 1 Monat

🇨🇦 Kanada – Remote

💵 $100.000 - $146.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 4%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Hive.co

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2014

📣 Marketing

💼 Beratung

📦 Logistik

Marketing • Consulting • Logistics

Hive. co ist eine umfassende Event-Marketing-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Veranstaltungsorganisatoren dabei zu unterstützen, ihre Marketingstrategien zu optimieren und den Ticketverkauf zu steigern. Sie integriert sich nahtlos mit Ticketing-Plattformen, um Echtzeitdaten über Veranstaltungen und Ticketkäufer bereitzustellen, was gezielte E-Mail- und SMS-Kampagnen ermöglicht. Mit Funktionen wie CRM, Automatisierung und detaillierten Berichten ermöglicht Hive. co es Veranstaltern, Fans effektiv anzusprechen, die Teilnahme zu erhöhen und Marketingmaßnahmen für Festivals, Musikevents, Messen, Rodeos und Comedy-Shows zu optimieren. Die Plattform vereinfacht das Datenmanagement und die Zielgruppensegmentierung und ist eine bevorzugte Lösung für Eventorganisatoren.

Beschreibung

• Lead, coach, and develop a high-performing team of Customer Success Managers • Foster ownership, curiosity, and accountability while driving measurable customer and business outcomes • Build team capacity plans and guide hiring, promotions, and professional development • Own retention and expansion of the existing customer base through the CSM team • Partner with Sales and Revenue Operations to forecast renewals and drive expansion opportunities • Build scalable customer success playbooks and frameworks • Integrate AI and automation into customer workflows to reduce manual touchpoints and improve responsiveness • Identify automation opportunities for insight gathering and renewals • Act as an escalation point for complex customer situations • Represent the voice of the customer inside Hive and inform Product and go-to-market teams • Champion product adoption and increase account value through deeper usage • Collaborate with Product, Support, Onboarding, Engineering, Marketing, and Sales • Represent Hive at conferences, panels, and industry events • Build relationships with key customer executives

🎯 Anforderungen

• 4+ years in Customer Success, Account Management, or Customer Experience roles in SaaS • At least 2+ years in leadership, managing Sr. CSMs and CSMs • Proven success driving retention, expansion, and renewals at scale • Strong understanding of customer success frameworks, lifecycle management, and value-based customer engagement • Experience working cross-functionally with Product, Sales, and Operations teams • Comfort using data and automation to drive decisions, optimize processes, and measure team performance • Comfort with commercial conversations such as renewals, expansion, and upsell • Background in marketing technology or the live events industry is a plus • People leadership through clarity, empathy, and accountability • Ability to build systems, playbooks, and processes • Strategic and analytical understanding of business metrics and customer health data • Calm under pressure in complex customer situations • Curiosity and adaptability regarding AI and automation • Legal work authorization in Canada; no employer visa sponsorship or immigration support • Candidates must be based in Canada; hiring in Quebec is not available

🏖️ Vorteile

• Meaningful salary + equity • Commission • Work fully remote in Canada • Flexible work hours • Comprehensive health and dental coverage • Parental leave top-up program • Live Experience stipend • Unlimited vacation/PTO policy