Customer Success Manager

🕒 vor 1 Monat

🇨🇦 Kanada – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Laivly

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

Artificial Intelligence • SaaS • Enterprise

Laivly ist ein Unternehmen, das kollaborative KI-Lösungen für Kontaktzentren anbietet, um Kundenservice-Mitarbeiter durch Automatisierungs- und Unterstützungswerkzeuge zu stärken. Ihr Hauptprodukt, ein Cobot namens Sidd, integriert sich nahtlos in bestehende Technologiestacks, um Effizienz, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit zu steigern. Laivlys Lösungen bieten Echtzeit-Transkriptionen, Gesprächszusammenfassungen und KI-gesteuerte Unterstützung über mehrere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien, ohne dass eine Umstellung der Plattform erforderlich ist. Das Unternehmen legt Wert auf den ethischen Einsatz von KI und stellt sicher, dass ihre Technologie die Rechte und Privatsphäre der Nutzer respektiert und gleichzeitig messbare Verbesserungen der Leistung von Kontaktzentren liefert.

Beschreibung

• Own the full customer lifecycle and client relationship from implementation through adoption, renewal, and expansion • Build trusted relationships with senior client stakeholders and advise on improving operations through AI and automation • Create account plans connecting customer priorities, solution delivery, measurable outcomes, risks, and growth opportunities • Partner with Technical Solutions to lead discovery and design sessions, understand customer workflows, and connect technical recommendations to business value • Collaborate with engineering, product, and operations teams to resolve complex issues and drive improvements • Bring structure and momentum to complex situations, ensuring decisions are made, commitments are clear, and open items reach completion • Identify account risks early and lead mitigation plans across client and internal stakeholders • Represent the customer by providing structured feedback to product, engineering, and leadership • Lead strategic and operational business reviews demonstrating value, surfacing decisions, and establishing accountability • Constructively challenge customers and internal teams when decisions or delays risk intended outcomes • Mentor and guide junior team members and help scale the CSM function

🎯 Anforderungen

• 3–5+ years of experience in strategic customer success, consulting, solutions consulting, technical account management, product, or another complex client-facing role • Exceptional communication skills with senior executives, operational leaders, and technical stakeholders • Ability to prepare thoroughly, ask thoughtful questions, and develop an informed point of view • Ability to structure ambiguous customer problems and drive decisions and plans • Strong commercial judgment connecting customer outcomes to retention, expansion, and long-term account value • Proactive and highly accountable approach • Ability to manage strong personalities, navigate difficult conversations, and challenge stakeholders constructively • Analytical mindset and comfort using data to assess results, identify risks, and recommend action • Technical curiosity and comfort learning how APIs, AI tools, LLMs, and automation products work • Ability to work in a fast-moving startup environment • Experience in B2B SaaS, AI and automation, contact centres, or digital transformation is an asset

🏖️ Vorteile

• Remote work • Flexible environment • Career growth opportunities • Opportunity to collaborate with a creative, diverse, and passionate team • Equal employment opportunities • Disability accommodation throughout the application process