Customer Success Operations Manager

🕒 vor 2 Monaten

🇨🇦 Kanada – Remote

💵 CA$116.000 - CA$145.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 20%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 70 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 32 Tagen besetzt.

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Spellbook

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2018

⚖️ Rechtswesen

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

Legal • SaaS • Artificial Intelligence

Spellbook ist eine KI-gestützte Plattform für Vertragsmanagement und -automatisierung, die Rechtsteams und Anwaltskanzleien bei der Überprüfung, Erstellung, dem Vergleich und der vollständigen Verwaltung von Verträgen unterstützt. Das Produkt bietet KI-Vertragsüberprüfung (Überarbeitungen und Risikoflaggen), Erstellung aus Vorlagen oder von Grund auf neu, Marktvergleiche, einen KI-Assistenten für Multi-Dokument-Workflows und durchsuchbaren indizierten Vertragsspeicher. Es integriert sich mit Tools, in denen Geschäfte beginnen (E-Mail, Slack, Salesforce) und funktioniert direkt in Word. Spellbook legt großen Wert auf Sicherheit und Datenschutz (Zero Data Retention Agreements, SOC 2 Type II Compliance) und richtet sich an interne Rechtsteams und Anwaltskanzleien, wobei es behauptet, von über 4. 500 Teams in über 80 Ländern genutzt zu werden und über 10 Millionen Verträge zu beschleunigen.

Beschreibung

• Own post-sale reporting end to end, including NRR, GRR, logo and dollar churn, expansion pipeline, time-to-value, seat activation, adoption, and CSM capacity and coverage • Surface at-risk cohorts, adoption gaps, and segment-level patterns early enough for action • Build accurate renewal forecasts and underlying risk scoring • Create early warning signals and attach defined action plans to each signal • Own post-sale systems from evaluation through selection, implementation, adoption, and administration of a Customer Success platform using Vitally and HubSpot • Own the post-sale data model, including account hierarchy, seats and licenses, lifecycle stages, and contract and renewal data • Design operating models for segmentation and coverage, onboarding, QBRs, renewals, expansion, escalation, and save motions • Lead cross-functional projects spanning sales-to-CS handoff, CS-to-support escalation, CS-to-product feedback, and data plumbing • Partner with CS leadership to identify and remove friction • Work cross-functionally with GTM teams to align CS strategy and execution with company goals • Define the first dedicated Post Sales Operations function and build a prioritization roadmap with CS and RevOps

🎯 Anforderungen

• 5+ years in Customer Success Operations, Revenue Operations, or GTM Systems at B2B software companies • Experience building the function rather than maintaining an existing one • Business admin or technical admin experience with a Customer Success platform • Fluent CRM reporting and comfort with BI tools (Omni) • Working understanding of NRR, GRR, churn, expansion, time-to-value, adoption, and capacity planning • Experience redesigning processes and using AI tools (LLMs, agents, automation) • Experience getting CSMs or a similar team to adopt something new without direct authority • Excellent organization and project management skills • Excellent written and verbal communication skills • Ability to work autonomously while collaborating across teams • Must be legally able to work and reside in Canada at the time of application • No relocation or visa sponsorship support provided

🏖️ Vorteile

• Company-paid group benefits for you and your family • $1,000 towards mental health support • Holiday closure • Generous time off policies throughout the year • Monthly paid meals • Annual wellness allowance • Parental leave top-ups • Competitive stock option grants • Flexible work environment • Autonomy and accountability

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