Manager, Customer Success – Strategic Accounts

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 27 Tagen

🇨🇦 Kanada – Remote

💵 $98.800 - $123.500 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 6%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Employ Humanity

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1 - 10 Mitarbeiter

Gegründet 2017

💼 Beratung

📣 Marketing

👥 HR Tech

Consulting • Marketing • HR Tech

Employ Humanity ist eine Firma für Führungsentwicklung und Kulturdesign, gegründet von Bill Marklein, die Organisationen dabei unterstützt, dienende Führung, stärkere Arbeitsplatzkultur und Arbeitgebermarkenbildung durch Vorträge, Workshops, Konferenzen, Trainingsprogramme (einschließlich Sunday Night Leadership®), Teamkurse und strategische Retreats aufzubauen. Das Unternehmen organisiert Veranstaltungen wie den Leadership Day im Lambeau Field, bietet Vortrags- und Unternehmensschulungen an und fördert Arbeitsexzellenz und Mitarbeiterengagement für Geschäftspublikum. Employ Humanity unterhält zudem ein großes soziales Publikum und unterstützt Mitgliedschaften, Nominierungen und Auszeichnungen, um Führungsqualitäten und großartige Arbeitsplätze zu feiern.

Beschreibung

• Lead, mentor, and set performance expectations for a team of Customer Success Managers • Conduct evaluations and provide timely, constructive feedback • Foster collaboration, accountability, and continuous improvement • Recruit and hire talent and support onboarding • Run structured 1:1s reviewing escalations, OKR pacing, cancellation forecasting, and renewal pipeline • Review customer calls and coach on renewal discovery, negotiation, value/ROI framing, and objection handling • Run weekly team meetings and audit CRM/customer success platform data quality • Manage executive-level relationships across High Touch and Strategic Accounts • Lead or support complex, high-risk, and high-value renewal conversations • Own the end-to-end renewals process and drive forecast discipline • Partner with Sales and Finance/Deal Desk on renewal terms • Ensure outcome-based success plans and adoption playbooks • Maintain multi-threaded relationships and build second-layer relationships on key accounts • Own the voice-of-customer loop, including NPS follow-up and detractor action plans • Own escalations through resolution within SLA • Develop segment strategy, account coverage, territory design, and resource planning • Analyze book-of-business trends and develop playbooks for health, adoption, retention, and expansion • Collaborate with Sales, Product, Marketing, and Support leadership • Establish KPIs, dashboards, and reporting • Own segment-level GRR, NRR, churn, uplift, expansion, renewal, forecast, and retention outcomes • Prepare reports for senior management • Track team capacity and recommend headcount changes • Identify skill gaps and implement training/workshops • Ensure timely enablement completion and maintain product and roadmap expertise

🎯 Anforderungen

• Proven leadership experience in a high-growth, fast-paced SaaS environment • Minimum of 5 years of relevant experience in Customer Success or Account Management, including 2 years at the leadership level • Assertive, positive, and effective written and verbal communication • Strong attention to detail • Ability to influence credibly at all organizational levels, including executive and C-level • Ability to learn and articulate new technologies and value propositions quickly • Ability to thrive in a dynamic, fast-paced environment while managing a high volume of customer interactions and team coaching

🏖️ Vorteile

• Flexible work scheduling • Paid time off • Comprehensive benefits package • Career development opportunities • Performance bonuses • Equity