Senior Manager, Sales and Customer Success

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 14 Tagen

🇨🇦 Kanada – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Aspire Software

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1001 - 5000 Mitarbeiter

🏨 Gastgewerbe

📦 Logistik

🏗️ Bauwesen

Hospitality • Logistics • Construction

Aspire Software engagiert sich dafür, Unternehmen durch Investitionen in deren Ressourcen, Wissen und Best Practices zu fördern, zu verbessern und zu erweitern. Sie konzentrieren sich darauf, Unternehmensleiter zu befähigen und Innovation durch dezentrale Entscheidungsfindung zu fördern, mit dem Ziel, ein kollaboratives und anpassungsfähiges Umfeld zu schaffen. Aspire Software bedient eine Vielzahl von Branchen und bietet Unterstützung in den Bereichen Fusionen und Übernahmen, internationale Expansion und Business Intelligence, wobei der Schwerpunkt auf langfristigen Kundenbeziehungen und Mitarbeiterentwicklung liegt.

Beschreibung

• Build a high-performing SMB and Mid-Market Sales & Customer Success organization with clear roles, expectations, KPIs, and accountability • Recruit, onboard, coach, and develop Account Managers and Customer Success professionals • Create scalable customer journeys and playbooks across onboarding, adoption, retention, renewal, and expansion • Improve Net Revenue Retention by reducing preventable churn and creating a consistent expansion motion • Establish forecasting and pipeline management for renewals, upsells, cross-sells, and customer revenue opportunities • Introduce a scalable operating model balancing high-touch strategic-customer engagement with 1-to-many SMB programs • Build visibility into customer health, revenue risk, and expansion potential • Design and document playbooks for onboarding, adoption, account management, renewal, expansion, and churn prevention • Establish customer health scoring, early-warning indicators, escalation paths, and cross-functional operating processes • Own performance against Net Revenue Retention, renewal, churn, and expansion targets • Build accurate weekly, monthly, and quarterly forecasts • Track lifecycle performance metrics and use product, engagement, commercial, and CRM data to identify risks and opportunities • Ensure CRM and Customer Success systems accurately reflect account activity, pipeline, customer health, and next steps • Provide leadership with insights into performance, trends, risks, and opportunities

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience in Customer Success, Account Management, Sales, or a related commercial function • 2+ years of direct people management or team leadership experience • Demonstrated success hiring, onboarding, coaching, and developing customer-facing teams • Experience operating in a high-volume SMB and/or Mid-Market environment • Strong commercial instincts with experience managing renewals, expansion opportunities, contract negotiations, and revenue targets • Proven ability to build processes, playbooks, operating cadences, or functions rather than simply working within established ones • Strong understanding of Customer Success metrics including Net Revenue Retention, Gross Revenue Retention, churn, expansion, renewal rates, and customer health • Strong forecasting, pipeline management, and performance management capabilities • Experience using CRM and Customer Success platforms to improve visibility, automation, and team effectiveness • Comfort working with data and translating performance metrics into concrete actions • Ability to move between strategic planning and hands-on execution

🏖️ Vorteile

• Competitive base+bonus compensation structure • Comprehensive health coverage, including dental and vision • Flexible time off policy