Customer Success Team Lead

🕒 vor 18 Tagen

🇨🇦 Kanada – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Guesty

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501 - 1000 Mitarbeiter

💼 Beratung

📦 Logistik

🏨 Gastgewerbe

Consulting • Logistics • Hospitality

Die Verwaltung eines Gastronomiebetriebs ist komplex. Guesty ist Ihr Partner, um es Ihnen zu erleichtern. Mit einer All-in-One-Plattform optimiert und automatisiert die speziell entwickelte Technologie von Guesty jeden Aspekt Ihrer Gastronomiebetriebsabläufe, sodass Sie Zeit sparen, Ihren Umsatz maximieren und immer einen Schritt voraus sein können.\n\nDank unserer Branchenexpertise, einer groß angelegten F&E-Abteilung mit über 200 Ingenieuren und einem technologieorientierten Ansatz können Gastronomiebetriebe ihre Abläufe optimieren und Wachstum erzielen, während sie ihren Gästen den besten Wert bieten. Mit einer vollständigen Suite von Funktionen und mehr als 150+ Branchenpartnern transformiert Guesty die Gastronomiebranche mit innovativen Lösungen, die Ihnen zum Erfolg verhelfen.

Beschreibung

• Own team performance against retention, expansion, engagement, adoption and activity KPIs; identify performance gaps early and develop individual and team-level action plans to improve results • Conduct weekly one on ones and review client calls to provide ongoing feedback and coaching opportunities to team members • Analyze customer data and trends to identify opportunities for process improvement and strategic initiatives • Report on team performance and portfolio health to senior leadership • Manage high-level customer escalations and maintain strong relationships with key accounts • Work cross-functionally with Operations, Sales, and Onboarding teams to resolve blockers • Continuously raise the bar on the Customer Success team with high quality work, proactive improvement suggestions and a high level of internal collaboration • Drive portfolio-management discipline across a high-volume Mid-Market book of business, helping CSMs prioritize risk, growth opportunities, strategic engagements and proactive outreach • Manage and develop the MM segment in the United States • Lead a team of 7 CSMs in the U.S., Canada and Mexico responsible for 500+ clients • Drive customer retention, upsells and overall account growth • Support the Director in building scalable processes, improving the customer journey, and coaching CSMs on strategic client conversations

🎯 Anforderungen

• Proven track record of managing 3+ CSMs in the B2B SaaS environment • Proven track record of successfully closing upsells, contract negotiations, and managing a high amount of accounts in a B2B SaaS environment • Excellent communication and interpersonal skills, strategic thinking with the ability to align customer success strategies with business goals effectively across cultures and time zones • Demonstrated ability to handle complex customer situations and de-escalations • Effective at creating and delivering creative solutions to mid-market sized customers • Proficiency in CRM systems, Customer Success tools and BI tools (Salesforce strongly preferred) • Familiarity with the MM market and its unique challenges (preferred) • Experience in the short-term rental industry is a huge advantage

🏖️ Vorteile

• Equal employment opportunities regardless of race, color, religion, sex, age, national origin, disability, veteran status, pregnancy, sexual orientation, or any other characteristic protected by law