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ATSG

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1994

🤝 B2B

🔒 Cybersecurity

🏢 Unternehmen

B2B • Cybersecurity • Enterprise

ATSG ist ein Anbieter von Managed IT Services (jetzt unter dem Namen XTIUM operierend), der Lösungen in den Bereichen Cloud, Networking, Sicherheit und einheitliche Kommunikation für mittelständische und große Unternehmen anbietet. Das Unternehmen bietet Desktop-as-a-Service (DaaS), Infrastructure-as-a-Service (IaaS), Managed Security and Detection (MDR), Managed Network Services, KI-Beratung, professionelle Dienstleistungen sowie einen 24/7 Enterprise-Helpdesk und Vor-Ort-Services. ATSG positioniert sich als KI-gestützter Full-Stack-IT-Partner, der Anbieter-Stacks konsolidiert, Compliance und hohe Verfügbarkeit gewährleistet und als Erweiterung der internen IT-Teams agiert, um Betriebssicherheit und Optimierung zu gewährleisten.

Beschreibung

• Provide customer end user technical support via phone, email, chat, and self-service portals • Diagnose and resolve customer issues with desktops, laptops, printers, peripherals, and common software applications • Assist end users with password resets, account unlocks, and access requests • Provide remote assistance when applicable • Troubleshoot network connectivity issues (e.g., internet access, VPN connections) • Document and track incidents and requests utilizing the ServiceNow ITSM ticketing system • Escalate complex issues to higher-level support teams when necessary • Adhere to service level agreements (SLAs) and meet performance targets • Utilize the internal knowledge base to resolve common issues and improve efficiency • Drive customer satisfaction through proactive communication and first call resolution • Provide exceptional customer service by demonstrating empathy, patience, and a positive attitude • Communicate technical information clearly and concisely, ensuring clients understand the resolution or next steps

🎯 Anforderungen

• 2+ years of service desk experience in an MSP environment • Excellent verbal and written communication skills • Strong interpersonal skills • Excellent problem-solving and analytical skills • Customer-centric approach with a focus on service excellence • Ability to work effectively under pressure and manage multiple priorities • Continuous improvement mindset • Incident and request management experience • Must be a team player and collaborative • Experience with Windows OS, Office 365, Azure AD, Active Directory, and Exchange/Office O365 • MAC OS knowledge would be a plus, but not a hard requirement • Familiarity with IT Service Management concepts, practices, and procedures • Strong ITIL knowledge or certification preferred • Technical Certifications: CompTIA, A+, MSCE are a plus • Experience using ServiceNow ticketing system is preferred • Experience using remote assistance tools • Excellent time management skills • A bachelor’s degree or equivalent in Computer Science, Information Systems, or related field • Strong technical background • Be willing to work 1st, 2nd, or 3rd shift in a 24/7 support environment • Native-level Spanish skills is a plus

🏖️ Vorteile

• Med/Dental/FSA/401(k) • Flexible Paid Time Off