Customer Service Manager (m/w/d)

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 18%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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AZTEKA Consulting GmbH

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2000

💼 Beratung

🤝 B2B

🏢 Unternehmen

Consulting • B2B • Enterprise

Die AZTEKA Consulting GmbH ist ein IT-Beratungs- und Implementierungsunternehmen, das Unternehmen bei der digitalen Transformation durch Enterprise-ERP-Lösungen unterstützt. Als langjähriger Gold Channel Partner von Infor (spezialisiert auf Infor LN/CloudSuite) berät, implementiert und unterstützt AZTEKA ERP-Projekte – insbesondere für die Fertigung und Logistik – und bietet Dienstleistungen wie Implementierung, Value Engineering, Unternehmensintegration und -entwicklung, Application Management Services (AMS), Cloud- und Mobile-Lösungen sowie Projektmanagement an. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Mannheim, Deutschland, und positioniert sich als B2B-Partner für standardisierte, aber individuell angepasste Unternehmenslösung-Architekturen.

Beschreibung

• Verantwortung für die Service Governance der zugeordneten Kunden • Sicherstellung der vertragskonformen Serviceerbringung • Steuerung und Koordination der operativen Kundenkommunikation • Überwachung vereinbarter Service Levels (SLAs) sowie relevanter Kennzahlen und KPIs • Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur erfolgreichen Leistungserbringung • Moderation und Steuerung servicebezogener Eskalationen • Initiierung, Begleitung und Nachverfolgung von kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen • Identifikation von Risiken sowie transparente Kommunikation von Handlungsempfehlungen • Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger und vertrauensvoller Kundenbeziehungen • Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews sowie Präsentation relevanter Servicekennzahlen • Betreuung von Kunden im gesamten Managed-Services- und Maintenance-Lebenszyklus

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Service Delivery Management oder Customer Service Management, idealerweise im ERP-, Cloud- oder Managed-Services-Umfeld • Erfahrung in der Betreuung von Enterprise-Kunden sowie in der Steuerung von Service Levels, KPIs und Service-Prozessen • Idealerweise eine ITIL Foundation Zertifizierung (vorzugsweise ITIL 4) • Grundverständnis für moderne ERP-Systeme sowie betriebswirtschaftliche Zusammenhänge • Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools, z. B. Jira Service Management • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen • Kommunikationsstärke, Moderations- und Präsentationssicherheit, auch auf Managementebene • Analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise • Souveränes, diplomatisches Auftreten, Entscheidungsstärke sowie ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit • Hohe Belastbarkeit, Organisationsgeschick und ein ausgeprägtes Maß an Empathie

🏖️ Vorteile

• Eine langfristige Perspektive in einem weltweit agierenden Beratungsunternehmen • Flache Strukturen mit kurzen Entscheidungswegen • Praxisnahe Einarbeitung • Ein dynamisches Umfeld mit strukturierten Rahmenbedingungen • Ständige Weiterbildung und individuelle Entwicklungschancen • Flexible Arbeitsmodelle – Wir arbeiten mobil im Büro oder im Homeoffice • Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern • Nutzung von Jobrad, Hansefit und Corporate Benefits • Soziale Zusatzleistungen wie z. B. betriebliche Altersvorsorge

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