Remote-Kundensupport-Mitarbeiter

🔥 vor 9 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €65.000 - €99.125 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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BD

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1897

🏥 Gesundheitswesen

🏭 Fertigung

⚕️ Krankenversicherung

💰 €24.000.000 Grant im 2020-07

Healthcare • Manufacturing • Healthcare Insurance

BD ist eines der größten globalen Medizintechnikunternehmen und treibt die Welt der Gesundheit voran, indem es medizinische Forschung, Diagnostik und die Versorgung verbessert. Das Unternehmen unterstützt die Fachkräfte an vorderster Front im Gesundheitswesen, indem es innovative Technologien, Dienstleistungen und Lösungen entwickelt, die sowohl die klinische Therapie für Patientinnen und Patienten als auch die klinischen Prozesse für Leistungserbringer im Gesundheitswesen voranbringen. BD und seine 65.000 Mitarbeitenden sind mit Leidenschaft und Engagement dabei, Behandlungsergebnisse zu verbessern, die Sicherheit und Effizienz der Versorgungsprozesse von Behandelnden zu erhöhen, Laborwissenschaftlerinnen und -wissenschaftler in die Lage zu versetzen, Krankheiten besser zu diagnostizieren, und die Fähigkeiten von Forschenden zu erweitern, die nächste Generation von Diagnostik und Therapeutika zu entwickeln. BD ist in nahezu jedem Land vertreten und arbeitet weltweit mit Organisationen zusammen, um einige der größten globalen Gesundheitsherausforderungen anzugehen. Durch die enge Zusammenarbeit mit Kundinnen und Kunden kann BD dazu beitragen, Ergebnisse zu verbessern, Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern, die Sicherheit zu erhöhen und den Zugang zur Gesundheitsversorgung zu erweitern. Im Jahr 2017 hat BD C. R. Bard und dessen Produkte in die BD-Familie aufgenommen. Weitere Informationen zu BD finden Sie auf bd.com.

Beschreibung

• Fortgeschrittene Fehleranalyse und technischer Remote-Support für Instrumente der Waters-Sparte Biosciences sowie BD-Biosciences-Instrumente leisten • Kunden telefonisch, per E-Mail, Chat und über Online-Diagnosetools unterstützen • Komplexe Systemprobleme diagnostizieren und beheben, um Ausfallzeiten zu minimieren • Kunden durch detaillierte Schritte zur Fehlerbehebung führen • Als technischer Berater mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung agieren • Supportaktivitäten gemäß Qualitäts- und regulatorischen Standards dokumentieren • Leistungskennzahlen wie DA, CSAT, MTTR und NPS erfüllen • Komplexe oder besonders kritische Probleme über die etablierten Prozesse eskalieren • Die Verantwortung an den Außendienst übergeben, wenn ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich ist • Auf Grundlage von Diagnoseergebnissen, Systemhistorie und Kundenumgebung Ersatzteile empfehlen • Mit den Teams für Remote-Support und Vor-Ort-Service zusammenarbeiten • Nach Dienstplänen arbeiten, die auf die jeweilige Einstellungsregion abgestimmt sind

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossenes Bachelorstudium in Elektronik, Maschinenbau, Informatik oder biomedizinischer Technik erforderlich • Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Service sowie in der Fehleranalyse und Reparatur medizinischer Geräte oder elektronischer bzw. elektromechanischer Geräte • Erfahrung mit medizinischen Geräten und Ausrüstung • Gute Kenntnisse in PC-, Software-, LIS-, Netzwerk- und Datenbankverwaltung von Vorteil • Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse, einschließlich Microsoft Office • Kenntnisse in LIS oder LIMS von Vorteil • Praktische Kenntnisse und Erfahrung in der Einrichtung und Fehlerbehebung von Netzwerken • Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten • Technisches Schreibvermögen und die Fähigkeit, komplexe technische Gespräche telefonisch zu führen • Erfahrung mit Softwareinstallationen und -upgrades • Kenntnisse der Konzepte und Best Practices der Softwaresicherheit • Der regionalen Zuständigkeit entsprechende Sprachkenntnisse, einschließlich Englisch, Deutsch und Polnisch • Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten • Fähigkeit, Prozesse und Verfahrensvorgaben einzuhalten

🏖️ Vorteile

• Umfassendes Gesamtvergütungsprogramm • Möglichkeiten zur Anerkennung und Prämierung besonderer Leistungen • Attraktive Vergütung und umfassende Zusatzleistungen • Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung • Vollständig remote ausgelegte Tätigkeit • Gelegentliche Reisen zu Präsenzschulungen, Teambesprechungen und praxisbegleitendem Coaching beim Kunden vor Ort