Teamleitung Kundendienst Außendienst Region Nord (*)

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🕒 vor 15 Tagen

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BDR Thermea Group

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5001 - 10000 Mitarbeiter

🏗️ Bauwesen

🏥 Gesundheitswesen

🏭 Fertigung

Construction • Healthcare • Manufacturing

Die BDR Thermea Group ist ein globaler Anbieter von intelligenten Heiz- und Kühllösungen für Wohn- und Gewerbegebäude und konzentriert sich auf die Schaffung nachhaltiger und energieeffizienter Komfortlösungen. Das Unternehmen ist führend im Bereich der Energiewende und entwickelt sowie liefert innovative Produkte wie Wärmepumpen und Wasserstoffkessel, die den globalen Übergang zu nachhaltigen Energieträgern unterstützen. Mit einem starken Portfolio an vertrauenswürdigen Marken wie Baxi, De Dietrich und Remeha bedient die BDR Thermea Group Kunden in über 100 Ländern, unterstützt von einer engagierten Belegschaft von 6. 100 Mitarbeitern. Der Firmensitz befindet sich in Apeldoorn, Niederlande, und das Unternehmen spielt eine entscheidende Rolle bei der Reduzierung von CO2-Emissionen aus Gebäuden und unterstützt damit die dringende Notwendigkeit für Lösungen gegen den Klimawandel.

Beschreibung

• Fachliche und disziplinarische Führung eines markenübergreifenden Teams von Kundendiensttechnikern (ca. 60 %) • Aktive Mitarbeit als Kundendiensttechniker im Servicegebiet (ca. 40 %) • Steuerung und Optimierung der Serviceeinsätze sowie Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen, einschließlich regelmäßiger Mitfahrten • Unterstützung des Teams bei technischen Fragestellungen, komplexen Fehlerbildern und Eskalationen • Schulung, Förderung und Weiterentwicklung der Teammitglieder • Überwachung, Analyse und Steuerung relevanter Leistungskennzahlen (KPIs) • Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Kundendiensttechnik, Disposition und weiteren Schnittstellen • Durchführung von Inspektionen, Wartungen, Reparaturen und Inbetriebnahmen an Heizungs- und Wärmesystemen • Eigenständige Fehlerdiagnose und Behebung technischer Störungen bei Kunden vor Ort • Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Sicherheits- und Servicestandards

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Energieelektroniker für Anlagentechnik, Anlagenmechaniker SHK oder eine vergleichbare technische Ausbildung • Meisterqualifikation oder eine Zusatzqualifikation zum Servicetechniker sind wünschenswert • Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, idealerweise im Bereich Heizungs- und Wärmesysteme • Erste Führungserfahrung oder die Bereitschaft, Verantwortung für ein Team zu übernehmen • Sehr gute Kenntnisse in der Heizungs-, Elektro- und MSR-Technik; Erfahrungen in der Kältetechnik sind von Vorteil • Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen, insbesondere CRM-Systemen (idealerweise Audius) sowie MS Outlook • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein professionelles und verbindliches Auftreten • Kommunikationsstärke, Teamgeist und die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und weiterzuentwickeln • Freude daran, Führungsverantwortung mit einer aktiven Rolle im technischen Kundendienst zu verbinden • Analytisches Denkvermögen, Problemlösungskompetenz und eine strukturierte Arbeitsweise • Durchsetzungsvermögen, Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative • Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu Reisen innerhalb des Einsatzgebietes

🏖️ Vorteile

• Tarifgebundenes Unternehmen mit einer überdurchschnittlichen Vergütung, Sonderzahlungen sowie einer betrieblichen Altersvorsorge • Flexible Arbeitszeiten für deine Work-Life-Balance: Du entscheidest jährlich neu zwischen einer 35- und 39-Stunden-Woche und kannst deinen morgendlichen Arbeitsbeginn im Rahmen unserer flexiblen Arbeitszeitgestaltung individuell wählen • Hansefit-Firmenfitness • Bikeleasing