Senior Customer Success Manager (m/w/d) – Teamführung

🔥 vor 10 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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become.1 GmbH

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2019

👥 HR Tech

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €3.667.628 Seed Round - become.1 im 2024-09

HR Tech • SaaS • B2B

become. 1 GmbH ist ein deutsches Unternehmen, das eine zentrale Softwareplattform für steueroptimierte Mitarbeiter-Benefits bereitstellt. Ihr Produkt bietet Paket-Benefit-Stufen (Light, Standard, Professional) und Funktionen wie Gutscheine, Essenszuschüsse, Mobilitätsbudgets (einschließlich des Deutschland-Tickets), Internetzuschüsse, Kinderbetreuungszuschüsse, eine become. 1 Karte, eine mobile App, ein Admin-Dashboard und eine Lohnbuchhaltungsintegration. Die Plattform ermöglicht es Arbeitgebern, Benefits flexibel für ihre Teams zu kombinieren und zu verwalten und scheint auf HR- und Lohnbuchhaltungsprozesse für Unternehmen abzuzielen.

Beschreibung

• Strategisches Kundenportfolio im Mid-Market- und Enterprise-Segment steuern • Kunden als zentrale Vertrauensperson entlang der gesamten Customer Journey begleiten • Komplexe Onboarding-Projekte leiten und Joint Success Plans sowie Erfolgsmetriken etablieren • Produktadoption, ROI, NPS und Time-to-Value optimieren • Kunden-Health-Scores überwachen, Risiken identifizieren und Gegenmaßnahmen entwickeln • Als Eskalationsinstanz bei kritischen Kundenherausforderungen agieren • Net Retention Rate durch gezieltes Up- und Cross-Selling steigern • Strategische Business Reviews auf C-Level-Ebene durchführen • Customer-Success-Organisation durch Playbooks, Onboarding-Optimierung und standardisierte Prozesse mit aufbauen • Perspektivisch fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für das CS-Team übernehmen

🎯 Anforderungen

• Mindestens 4–6 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Success, Key Account Management oder der strategischen Unternehmensberatung • Idealerweise Erfahrung im SaaS-/B2B-Umfeld mit Fokus auf Mid-Market & Enterprise • Nachweisbare Erfolge bei der Steuerung wichtiger CS-Kennzahlen (NRR, Churn Reduction, Adoption Rates, Up-/Cross-Selling, NPS) • Erste Erfahrung im Mentoring juniorer Kollegen oder Motivation, sich mittel- bis langfristig in eine fachliche Führungsrolle zu entwickeln • Sicherer Umgang mit CRM- und CS-Systemen, z. B. Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero • Datengetriebene Arbeitsweise zur Steuerung von Health Scores • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse • Souveränes Auftreten bei der Moderation von Eskalationen und Präsentationen auf Executive-Ebene

🏖️ Vorteile

• Flexible Wahl des Arbeitsortes in den Offices in Heidelberg, München oder Frankfurt am Main • Möglichkeit, vollständig Remote zu arbeiten • Chance, eine Customer-Success-Abteilung im Wachstum aktiv mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen • Transparenter Entwicklungspfad zur fachlichen Teamleitung auf Basis individueller Erfolge • Gehalt mit Fixum und variabler Komponente (OTE), gebunden an transparente Ziele (z. B. NRR, Churn, Health Score)