Customer Support Specialist, German Speaking

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 4 Tagen

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Bella&Bona

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2018

🍽️ Lebensmittel & Getränke

🤝 B2B

📦 Logistik

💰 Later Stage VC im 2025-05

Food & Beverage • B2B • Logistics

Bella&Bona ist ein deutscher Anbieter für Corporate Catering und Mitarbeiterverpflegung. Das Angebot umfasst tägliches Office Lunch, Firmen- und Event-Catering, Pantry-Service, Office-Frühstücke sowie Obstkörbe. Die Speisen werden in eigenen Küchen in Berlin, München und NRW zubereitet und von einem internen Logistikteam ausgeliefert. Bestellungen, Mitarbeiterbudgets für Verpflegung, Reporting und Abrechnung werden auf einer zentralen Plattform gebündelt. Bella&Bona versorgt mehr als 300 Unternehmen in mehreren deutschen Städten, berücksichtigt unterschiedliche Ernährungsbedürfnisse, setzt auf Mehrwegverpackungen und positioniert sein Angebot als administrativ schlanke und steuerlich effiziente Zusatzleistung für Unternehmen.

Beschreibung

• Manage end-to-end customer support for employees ordering lunch • Handle delivery timing, order issues, food quality feedback, Vytal container questions, platform questions, and ordering issues • Manage support for office managers, HR teams, and administrators • Handle invoicing questions, delivery schedule changes, reporting and order insights, program setup and adjustments, and operational escalations • Structure and optimize support workflows • Reduce response times and improve resolution rates • Build knowledge bases and internal documentation • Identify recurring issues and eliminate root causes • Implement automations using modern tools and AI • Work closely with operations, product, and logistics teams • Design and run fast, structured, automated, and scalable customer support systems

🎯 Anforderungen

• Native or fluent German • Strong organizational and process-thinking skills • High ownership mindset • Builder mentality with interest in creating systems, workflows, and automations • Strong attention to detail and operational discipline • Ability to stay calm and solution-oriented under pressure • Curiosity for modern tools, automation, and AI • Technical curiosity is a big plus • Experience with Zendesk, Intercom, or HubSpot Service is beneficial • Experience with Notion is beneficial • Experience with Zapier or n8n is beneficial • Experience with AI tools such as Claude and ChatGPT is beneficial • Spreadsheet analysis experience is beneficial • Previous experience in customer support, operations, or service management in startups or high-growth environments is a plus

🏖️ Vorteile

• Direct impact on the daily experience of thousands of users • Ownership of a core operational function • Opportunity to design the support systems of a fast-growing company • Work at the intersection of operations, food, and technology • High autonomy and responsibility • A fast-paced, ambitious environment where execution matters • Mission-driven and long-term oriented culture • Strong sense of teamwork • Open, proactive, and respectful communication • Reliable and committed working style • Continuous learning and improvement mindset • Personal growth through hands-on learning and feedback • Customer-centric approach

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