Product Support Representative

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 4 Monaten

🍂 Massachusetts – Remote

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⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Cambium Learning Group

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2009

📚 Bildung

🤖 Künstliche Intelligenz

Education • Artificial Intelligence

Die Cambium Learning Group ist ein Unternehmen, das sich darauf konzentriert, essenzielle Bildungslösungen durch eine Familie von Unternehmen bereitzustellen. Sie schaffen Erlebnisse, die darauf ausgelegt sind, Lehrkräften und Schülern zum Erfolg zu verhelfen, indem sie Technologie, einschließlich künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen, nutzen. Die Marken der Cambium Learning Group gehören zu den angesehensten im EdTech-Sektor und unterstützen bedeutsame Arbeit und Innovation im Bildungsbereich. Ihr Engagement spiegelt sich in ihrer Hingabe wider, jeden Lernmoment wertvoll und wirkungsvoll zu gestalten.

Beschreibung

• Provides technical support to customers via phone, chat, email, and other channels • Educating teachers and administrators on how to use Lexia Learning products • Create and update cases with customer inquiries via Salesforce • Troubleshoot application and access issues for customers as needed • Explaining reports and usage within Lexia Learning programs to customers • Report defects and feature requests to development team • Expert on all Lexia products, and latest hardware, software, and networking technologies • Continually improves technical knowledge and service skills • Continually improves company knowledge of products and services • Works closely with internal teams to ensure great customer experience, including tracking and reporting on technical issues for customers • Has direct impact in making our customers successful through increasing their product understanding

🎯 Anforderungen

• 2+ years of experience in customer service or technical support • Demonstrated phone and email skills successfully supporting customers, particularly with technical questions. • Chat experience is a plus. • Experience supporting Software as a Service, web browsers, networking principles, application support, hardware device support such as phone, tablet, laptop and desktops. • Comfortable in a fast paced and changing environment • Ability to quickly learn new features and particulars of software applications • Excellent communication skills (written and verbal) • Demonstrated ability to work collaboratively • Ability to work with customers at all levels of technical expertise and provide support accordingly • Must be self-directed and pro-active • Familiarity with case tracking and customer relationship management software. • Experience with Salesforce and Jira preferred • Ability to speak Spanish a plus

🏖️ Vorteile

• None specified