Senior Manager, Customer Success

🕒 vor 5 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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CargoSprint

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2012

🚗 Transport

🛍️ eCommerce

💳 Fintech

Transport • eCommerce • Fintech

CargoSprint ist ein führender Anbieter von innovativen Zahlungs- und Workflow-Lösungen, die speziell für die Frachtindustrie entwickelt wurden. Zu ihren Angeboten gehören SprintPay und SprintPass, die Frachtabläufe optimieren, indem sie effiziente Zahlungstransaktionen ermöglichen und die Abhol- und Ablieferprozesse für Frachtabfertiger und LKW-Fahrer optimieren. Mit dem Fokus auf die Verbesserung von Transparenz, Effizienz und Kundenerfahrung nutzt CargoSprint Technologie, um den Logistiksektor zu modernisieren und schnelle sowie sichere Dienstleistungen zu bieten, die auf die einzigartigen Bedürfnisse der Frachtgemeinschaft zugeschnitten sind.

Beschreibung

• You will design and operate a structured, repeatable playbook that moves customers from contract signature to measurable value. • You will own onboarding, health monitoring, retention, and expansion signals across a tiered book of business. • You will bring data discipline to every layer of the function, tracking Time to Value, Customer Health Score, Net Revenue Retention, and Churn Rate. • Design and own a defined onboarding journey for new customers. • Build and continuously improve onboarding playbooks tailored to 2 to 3 key product and customer segment combinations. • Monitor product usage signals to identify customers who are disengaging before they churn or escalate to Support. • Build and maintain a Customer Health Score for each account, using usage data, support ticket rates, and NPS inputs. • Intervene proactively when usage declines or a renewal approaches. • Manage a segmented book of business across three engagement tiers: High-Touch, Mid-Touch, and Low-Touch. • Define, instrument, and own core CS metrics and build Weekly Business Reviews (WBR) and Monthly Business Reviews (MBR).

🎯 Anforderungen

• 5+ years in Customer Success, account management, or a post-sale customer-facing role at a SaaS, logistics technology, fintech, or B2B platform company. • Demonstrated ability to design and operate a structured CS playbook across onboarding, adoption, retention, and expansion—with measurable outcomes. • Hands-on experience tracking and reporting CS KPIs including Time to Value, NRR, GRR, Customer Health Score, Churn Rate, and NPS. • Proven track record owning and presenting weekly and monthly business reviews to senior leadership. • Experience managing a tiered book of business—High-Touch, Mid-Touch, and Low-Touch. • Comfort with CS platforms and CRM tooling (Salesforce, HubSpot, Gainsight, or equivalent).

🏖️ Vorteile

• Medical, dental, and vision plans for you and your family • 401(k) with company match • Generous flexible PTO program and paid holidays • Professional development opportunities