Technischer Customer Service Redakteur (m/w/d)

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Carrier

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1915

🏗️ Bauwesen

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Construction • Healthcare • Logistics

Carrier ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für Gebäude und die Kühlkette und engagiert sich für Innovationen, die gesunde, sichere, nachhaltige und intelligente Umgebungen schaffen. Das Unternehmen ist im Bereich HVAC (Heizung, Lüftung, Klima) und Kältetechnik tätig und konzentriert sich darauf, mit seinen fortschrittlichen Technologien die Gesundheit und Sicherheit von Innenräumen zu fördern und die globale Versorgung mit Lebensmitteln und Arzneimitteln zu sichern. Carrier setzt sich zudem dafür ein, den Klimawandel anzugehen, und arbeitet mit Partnern zusammen, um Nachhaltigkeit und Energieeffizienz in der Infrastruktur voranzutreiben. Durch die Entwicklung von Smart-Building-Lösungen und Resilienz der Energieversorgung macht Carrier wichtige Fortschritte auf dem Weg in eine Net-Zero-Zukunft.

Beschreibung

• Aufbau und Weiterentwicklung des Wissensmanagement-Tools “ViAssist” - hier: Qualitativer Inhalt • Erstellen und Aufbereitung von relevanten Informationen zu Produkten und Services aus dem Feld für die unterschiedlichen Nutzergruppen (z.B. Viessmann Mitarbeiter, Partner und User) • Verwaltung und Aktualisierung der aufbereiteten Inhalte in der Wissensdatenbank ViAssist • Zusammenarbeit mit den unterschiedlichen Bereichen im Customer Service (z.B. Servicetechniker, Hotline Mitarbeiter, etc.) sowie anderen Bereichen (z.B. Akademie, Tech. Dok, etc.) für die Erstellung der Inhalte • Sicherstellung der inhaltlichen Qualität und Zielgruppenorientiertheit der Wissensdatenbank • Beantwortung von inhaltlichen Anfragen zu den Wissenseinträgen der unterschiedlichen internen Nutzer • Erarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung interner Standards, Prozesse, Richtlinien und Leitfäden • Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen bei strategischen Überlegungen und Planungen

🎯 Anforderungen

• Technisches Verständnis und bestenfalls Interesse an Klimalösungen und allem, was mit Heizung, Kühlung und Lüftung zu tun hat (wünschenswert) • (Erste) Berufserfahrung als Redakteur mit ausgezeichneten Schreibfähigkeiten inkl. sehr guter Kenntnisse der deutschen Rechtschreibung und Grammatik • Fähigkeit, sich Leitfäden und Prozesse anzueignen und diese umzusetzen • Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen schnell zu überblicken und diese zielgruppengerecht aufzubereiten und zu vermitteln • Kenntnisse oder Erfahrungen im Bereich des Wissensmanagements bzw. Content-Managements (inkl. Metadatenmanagement) • Arbeitskenntnisse in Redaktionssystemen/CMS und Google Suite • Überdurchschnittliche Aufmerksamkeit für Details • Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Selbstorganisation und Termintreue • Hervorragende kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten • Gute Kenntnisse der englischen Sprache, andere europäische Sprachen wünschenswert.

🏖️ Vorteile

• Anspruchsvolles und modernes Aufgabengebiet • Toller Teamgeist - Prinzip der offenen Tür • Hoher Arbeitsschutz mit Schutzausrüstung auf neustem Stand und höchstem Sicherheitsniveau • Jährliche berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Schulungen • Interne Aufstiegsmöglichkeiten nach beruflicher Entwicklung