Customer Support Operations Consultant

🕒 vor 22 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $100.700 - $160.900 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Ciena

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1985

📡 Telekommunikation

🔧 Hardware

💰 Series C im 1995-12

Telecommunications • Hardware • Networking

Ciena ist ein weltweit führender Anbieter von optischen und Routing-Systemen, Services und Automatisierungssoftware. Wir bauen die weltweit adaptivsten Netzwerke, um den stetig steigenden digitalen Anforderungen nach reichhaltigeren, stärker vernetzten Erlebnissen für alle Nutzer gerecht zu werden. Seit über drei Jahrzehnten verbinden wir unser ausgeprägtes Gespür für Menschlichkeit mit unserem unermüdlichen Streben nach Innovation.

Beschreibung

• Drive Managed Services opportunity development across target verticals to build and sustain pipeline • Develop opportunity-specific pre-sales content aligned to customer operational requirements • Manage end-to-end pre-sales support activities in partnership with sales teams • Analyze competitor strategies and translate findings into actionable offer positioning and go-to-market inputs • Deliver reporting on pipeline health, deal progression, and business development performance metrics • Design and own ITIL-aligned service management processes across incident, problem, change, configuration, release, and service request domains • Produce service management process artefacts including process maps, RACI models, workflows, and documented procedures

🎯 Anforderungen

• Degree in Computer Science, Information Systems, Business, or a related discipline • 5+ years of experience in business development, sales, or strategic partnerships within a technology or professional services environment • 3+ years of experience in IT Service Management, including at least 1 year focused on process design and architecture • Demonstrated application of commercial principles to structure and negotiate business agreements • Leadership of customer interviews and working sessions with network operations stakeholders to gather operational requirements • Application of customer experience analysis across service interactions, including volume, quality, information value, and emotional journey • Utilization of productivity and process mapping tools including PowerPoint, Excel, Visio, or Lucid

🏖️ Vorteile

• Medical, dental, and vision plans • Participation in 401(K) (USA) & DCPP (Canada) with company matching • Employee Stock Purchase Program (ESPP) • Employee Assistance Program (EAP) • Company-paid holidays • Paid sick leave • Vacation time