Senior Manager, Customer Success Management

🕒 vor 14 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

💵 £150.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 20%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Chainguard

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2021

🔐 Sicherheit

☁️ SaaS

🔒 Cybersecurity

Security • SaaS • Cybersecurity

Chainguard ist ein Unternehmen, das sich auf die Erstellung sicherer Container-Images spezialisiert, um Softwaresicherheit und Compliance zu erhöhen. Zum Portfolio gehören Low-to-Zero-CVE-Container-Images, die täglich aktualisiert werden, um Sicherheits- und Compliance-Standards einzuhalten, darunter: • FedRAMP • NIST 800-53 • PCI-DSS • SOC 2 • CIS Benchmarks Chainguard konzentriert sich darauf, Schwachstellen zu reduzieren, Compliance zu automatisieren und Entwicklungs-Workflows zu unterstützen – ohne Abstriche bei Innovation und Produktivität. Das Unternehmen bedient ein breites Branchenspektrum, einschließlich stark regulierter Sektoren, und stellt gehärtete Image-Lösungen bereit, um Risiken in der Software-Lieferkette zu mindern und die Anwendungssicherheit zu erhöhen.

Beschreibung

• Report to the Director of Customer Success • Work collaboratively to achieve company goals and advance customer success initiatives across Enterprise segments • Build, lead, and mentor a team of CSMs supporting Enterprise customers • Foster a collaborative, high-performance, and customer-centric culture • Provide coaching, performance management, and career development support • Drive accountability through clear goals, metrics, and regular feedback • Define segment-specific strategies with Customer Success and cross-functional leaders • Execute programs tailored to Enterprise customer needs • Design and operationalize engagement models • Ensure consistency in customer journeys while adapting for segment nuances • Maintain visibility into adoption, health scores, and engagement metrics across the portfolio • Guide the team in identifying churn risks and expansion opportunities • Drive proactive outreach and intervention based on data insights • Support account reviews and use segment-level insights to improve outcomes • Ensure strong stakeholder relationships across Enterprise accounts • Deliver consistent value through customer interactions • Capture and synthesize customer feedback to inform internal teams • Act as the voice of the customer to influence product and go-to-market strategy • Collaborate with Sales, Product, and Marketing to drive adoption and expansion • Support renewal strategies and improve retention outcomes across segments • Contribute to accurate forecasting and pipeline visibility using data • Identify and scale growth opportunities within the Enterprise base • Implement and refine processes that enable scale and efficiency • Improve team productivity through tooling, automation, and best practices • Standardize workflows and reporting for consistency and visibility • Monitor industry trends and evolve engagement strategies accordingly

🎯 Anforderungen

• 4+ years of experience in Customer Success, Technical Account Management, or related fields • Prior people management experience with a track record of developing high-performing teams • Experience supporting Enterprise or high-ARR customer segments • Experience with high-touch customer success models • Background in Cybersecurity, DevOps, or a related technical domain preferred • Strong operational mindset with experience building or optimizing processes • Proven ability to drive retention and growth in a metrics-driven environment • Excellent communication and interpersonal skills across diverse audiences • Bachelor's degree in a relevant field; advanced degree preferred • Currently located in the United Kingdom

🏖️ Vorteile

• Work remotely with team meetup opportunities • Bi-annual destination summits • Monthly stipend for coworking spaces, phone and internet costs • Stock options upon hire and promotion • Participation in secondary offerings • 10 years to exercise stock options • 100% covered health, vision and dental insurance premiums for employee and dependents • Flexible time off • 18 weeks paid parental leave for birthing parents • 12 weeks paid parental leave for non-birthing parents • Option to use parental leave all at once or throughout the child's first year