Customer Success Manager

🕒 vor 14 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Logile, Inc.

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2005

☁️ SaaS

🤝 B2B

🛒 Einzelhandel

SaaS • B2B • Retail

Logile, Inc. ist ein SaaS-Unternehmen, das eine einheitliche Plattform für Betriebsabläufe und Workforce-Optimierung für Einzelhändler und lebensmittelorientierte Geschäfte bietet. Die Plattform bietet 15-minütige, selbstlernende Prognosen für Verkäufe, Artikel, Verkehr und Personalplanung; Arbeitsmodellierung und Personalplanungsplanung; dynamische Budgetierung auf Filialebene; aufgabenbasierte Einsatzplanung und Zeiterfassung; frische Betriebs- und Produktionsplanung (Rezepte, Ausbeute, Etikettierung); Lebensmittelsicherheit und Temperaturüberwachung sowie Ausführungs-/Task-Management-Funktionen. Logile integriert sich mit POS, ERP, HRIS und Sensoren, um Prognosen, Arbeitskräfte, Budgetierung und Ausführung in ein einziges nachfragegesteuertes System für Lebensmittelgeschäfte, Convenience-Stores, Schnellrestaurants, Groß- und Clubhändler zu konsolidieren.

Beschreibung

• Own value realisation and growth across the customer lifecycle for Logile's EMEA retail customers • Own the customer health and adoption view for all EMEA accounts • Maintain at least monthly face-to-face engagement with each customer in stores and back-office operations • Align success planning, adoption activity and business reviews with each customer's trading calendar • Prepare customer health, adoption progress, usage themes and value inputs for Quarterly Business Reviews • Partner with the Account Manager on QBR preparation, account planning and joint store visits • Engage mid-sales cycle to shape the customer's value case and retail business case • Surface adoption and success risks and maintain visibility in account governance • Collaborate with Support, Delivery, Product and Value Realisation teams • Lead customer discussions on Logile's strategic roadmap, priority initiatives and upcoming capabilities • Support renewals and upsell opportunities by providing adoption evidence, value insight and customer health context • Support customer referenceability and identify customer champions and advocates • Keep success-planning documentation current for every allocated account

🎯 Anforderungen

• Proven experience in a customer success, customer-facing account management, or similar role, ideally within retail SaaS or enterprise software • Strong understanding of retail operations and trading cycles — peak trading, store rollouts, format changes — preferred • Demonstrated ability to build trusted, credible relationships with business and operational stakeholders, including at store level • Comfortable working autonomously in a remote, field-based role with regular customer travel across the UK and EMEA • Experience preparing for and contributing to business reviews (QBRs) and success/adoption planning • Data-literate; comfortable tracking and reporting on adoption, health and usage metrics • Strong written and verbal communication and stakeholder management skills • Right to work and to travel within the UK/EMEA region • Flexibility to travel at short notice to support customers through key trading periods

🏖️ Vorteile

• Compensation and benefits benchmarked against the best in industry and job location • Compensation and benefits discussed as part of the recruitment process • Remote working • Regular travel to customer sites across the EMEA region