Web3 Technischer Support-Ingenieur (EU)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 53 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📞 Support-Ingenieur

👻 Geisterscore 13%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Chainstack 🛠️💙

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51 - 200 Mitarbeiter

🌐 Web 3

₿ Crypto

💰 €6.000.000 Venture Round im 2024-05

Web 3 • Crypto

Chainstack ist eine Plattform, die Blockchain-Infrastrukturlösungen anbietet, um die Bereitstellung und Verwaltung von Nodes effizient und zugänglich zu machen. Mit Spezialisierung auf Web3-Entwicklung bietet Chainstack Services wie Cloud-Hosting, Private Networking und dezentrale Speicherlösungen wie IPFS. Das Unternehmen legt besonderen Wert auf Zuverlässigkeit und Flexibilität und unterstützt Unternehmen und Entwickler mit skalierbaren, anpassbaren Infrastrukturoptionen.

Beschreibung

• Übernahme von Kundensupport-Fällen von der Aufnahme bis zur Lösung, einschließlich technischer Untersuchung, Kundenkommunikation, Eskalation, Nachverfolgung und Dokumentation • Behebung von Problemen in der Blockchain-Infrastruktur über RPC-Endpunkte, WebSocket-Verbindungen, Node-Verfügbarkeit, Synchronisationsverhalten, Performance, Rate-Limits, APIs, netzwerkspezifisches Verhalten und Kundenkonfiguration • Reproduzieren, Isolieren und Erklären technischer Probleme mithilfe von Logs, Metriken, internen Tools, Blockchain-Explorern, JSON-RPC-Anfragen, API-Antworten und Produktverhalten • Klare Kommunikation mit Kunden über Auswirkungen, Zeitpläne, Workarounds, Ursachen und nächste Schritte • Enge Zusammenarbeit mit DevOps, Engineering, Produkt, Customer Success und Sales, um Kundenprobleme zu lösen und das Support-Erlebnis zu verbessern • Identifizieren wiederkehrender Kundenprobleme, Lücken in der Dokumentation, betrieblicher Risiken und Produkt-Reibung und Umsetzen in praktische Verbesserungen • Nutzung AI-first Support-Workflows für Troubleshooting, Fallzusammenfassungen, Entwurf von Knowledge-Base-Inhalten, Incident-Analyse, Dokumentationsupdates und Mustererkennung unter Verifikation der Ergebnisse vor Kundenkommunikation • Pflege und Verbesserung interner Runbooks, Troubleshooting-Guides, Macros, kundenorientierter Hilfsartikel und Eskalationsnotizen • Beitrag zu Support-Qualitätskennzahlen wie Reaktionszeit, Lösungszeit, Kundenzufriedenheit, Qualität von Eskalationen und Reduktion wiederkehrender Probleme • Teilnahme an Support-Abdeckung über Zeitzonen hinweg und Sicherstellung, dass Produktionskunden zeitnahe und präzise Unterstützung erhalten

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support, Customer Support Engineering, Solutions Engineering, DevOps-Support, Developer Support, Infrastructure Support oder einer ähnlichen technischen, kundenorientierten Rolle • Fundiertes Verständnis von Web3-Infrastruktur, Blockchain-Knoten, RPC-APIs, Wallets, Transaktionen, Blöcken, Smart Contracts, Gas, Netzfinalität und gängigen Entwickler-Workflows • Praktische Erfahrung in der Fehlersuche mit JSON-RPC, gRPC, REST-APIs, WebSocket-Verbindungen, HTTP-Fehlern, Latenz, Timeouts, Rate-Limits, Authentifizierung und kundenseitigen Konfigurationsproblemen • Fähigkeit, Logs, Metriken, API-Antworten, Fehlermeldungen, Daten aus Blockchain-Explorern und vom Kunden bereitgestellte technische Kontexte zu lesen und zu interpretieren • Starke Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden, einschließlich der Fähigkeit, technische Probleme klar zu erklären, Erwartungen zu setzen und in dringenden oder unklaren Situationen besonnen zu handeln • Gute schriftliche Englischkenntnisse, mit der Fähigkeit, prägnante Ticket-Updates, Untersuchungsnotizen, Kundenantworten, Dokumentation und interne Übergaben zu erstellen • Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen, Support-Queues, Knowledge-Bases, Incident-Workflows oder Support-Operations • Ausgeprägte Ownership-Mentalität, mit der Fähigkeit, Fälle bis zur Lösung voranzutreiben, zuverlässig nachzufassen und Prozesse bei wiederkehrenden Mustern zu verbessern • Praktische Erfahrung mit AI-nativen Support-Workflows, einschließlich verantwortungsvollem Einsatz von KI-Tools für Untersuchungsplanung, Fallzusammenfassungen, Dokumentationsentwürfe, Query-Generierung, Troubleshooting-Checklisten und Support-Automatisierung bei gleichzeitiger Sicherstellung strenger Verifikations-, Datenschutz- und Genauigkeitsstandards • Fähigkeit, eigenständig in einem Remote- und verteilten Team zu arbeiten und funktionsübergreifend ohne starke Prozessabhängigkeit zu kollaborieren • Wünschenswert: Erfahrung in der Unterstützung von Anbietern von Blockchain-Infrastruktur, Node-Operatoren, Börsen, Wallets, DeFi-Protokollen, Custodians, Analytics-Plattformen oder Unternehmen für Entwickler-Tools • Wünschenswert: Vertrautheit mit Ethereum, Solana, Polygon, BNB Smart Chain, Arbitrum, Base, Avalanche, Bitcoin oder anderen großen Blockchain-Netzwerken • Wünschenswert: Erfahrung im Einsatz von Kommandozeilentools, cURL, Postman, web3.py, ethers.js oder Blockchain-SDKs zur Reproduktion von Kundenproblemen • Wünschenswert: Grundlegende Skriptkenntnisse in Python, JavaScript, Bash oder ähnlichen Sprachen für Support-Tools, Datenprüfungen oder Automatisierung • Wünschenswert: Vertrautheit mit Kubernetes, Cloud-Infrastruktur, Monitoring, Alerting, Incident-Management oder Produktionsbetrieb • Wünschenswert: Erfahrung im Verfassen öffentlicher Dokumentation, Help-Center-Artikeln, Runbooks, Kundenleitfäden oder Troubleshooting-Playbooks • Wünschenswert: Verständnis von Node-Sync-Modi, Archivdaten, Debug- und Trace-Methoden, MEV-bezogenen Workflows, Indexing, Validator-Operationen oder Web3-Datenpipelines • Wünschenswert: Erfahrung im Einsatz von KI-Tools zur Verbesserung von Support-Workflows, Erkennung wiederkehrender Probleme, Erstellung von Knowledge-Base-Inhalten oder von wiederverwendbaren Troubleshooting-Vorlagen

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt in USD – Faire, transparente Vergütung basierend auf Erfahrung und Wirkung • Aktienoptionen – Beteiligung am Wachstum und langfristigen Erfolg von Chainstack • AI-first-Umgebung – Einsatz von KI zur Reduzierung repetitiver Aufgaben, mit Fokus auf Urteilsvermögen und Umsetzung • Modernes Tech-Stack – Arbeiten mit aktueller Infrastruktur und Nähe zur Web3-Innovation • Flache Struktur, keine Bürokratie – Übernehmen von Verantwortung, schnelles Handeln und Entscheidungsbefugnis mit echter Wirkung • Flexible Arbeitszeiten – Arbeiten, wenn Sie am produktivsten sind, und gleichzeitig Work-Life-Balance wahren • Globaler, schnell wachsender Markt – Aufbau in einer sich schnell entwickelnden Branche mit realer Kundennachfrage • Diverses, multinationales Team – Zusammenarbeit mit Menschen aus verschiedenen Ländern, Hintergründen und Funktionen