Technischer Kundensupport-Ingenieur

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Reality Defender (YC W22)

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11 - 50 Mitarbeiter

🔐 Sicherheit

📱 Medien

AI • Security • Media

Reality Defender ist ein Unternehmen, das Multi-Model- und Multimodal-Plattformen zur Erkennung von AI-generierten Inhalten anbietet. Es bietet Dienstleistungen für Unternehmen, Regierungen und Plattformen zur Erkennung von Deepfakes und synthetischen Medien über verschiedene Modalitäten wie Audio, Video, Bilder und Text. Die Lösungen sind darauf ausgelegt, vor der schnell wachsenden Bedrohung durch AI-generierte Inhalte, die für Betrug und Desinformation verwendet werden, zu schützen. Die Tools von Reality Defender sind probabilistisch, was bedeutet, dass sie sich nicht auf Wasserzeichen oder vorherige Authentifizierung verlassen, um die Authentizität zu überprüfen. Das Unternehmen konzentriert sich auf Branchen wie Medien, Finanzen und Regierung, um sich gegen AI-generierte Bedrohungen zu schützen.

Beschreibung

• Dient als primärer Ansprechpartner für die täglichen technischen Fragen, die Fehlerbehebung und API-Integrationsprobleme von Unternehmenskunden. • Übernimmt Support-Tickets von Anfang bis Ende: Triage, Diagnose, Eskalation an die Entwicklungsabteilung bei Bedarf und Begleitung bis zur Lösung. • Unterstützt Onboarding und Implementierung neuer Kunden, einschließlich API-Einrichtung, Konfiguration und Integrationstests. • Arbeitet eng mit Kundenerfolg und Vertrieb zusammen, um die Kontengesundheit zu überwachen, Risiken frühzeitig zu erkennen und technische Glaubwürdigkeit bei Verlängerungs- und Ausbaugesprächen einzubringen. • Erstellt und pflegt interne Dokumentation, FAQs und Fehlerbehebungs-Anleitungen, um wiederkehrende Tickets zu reduzieren und die Lösungszeit zu verkürzen. • Leitet wiederkehrendes Kundenfeedback und technische Schmerzpunkte an Produkt- und Entwicklungsteams weiter, um die Produkt-Roadmap zu informieren. • Verfolgt Support-Kennzahlen (Antwortzeit, Lösungszeit, Kundenzufriedenheit (CSAT)) und erkennt Trends, die Aufmerksamkeit erfordern.

🎯 Anforderungen

• 2–4 Jahre Erfahrung im Kunden-Support, technischen Support oder Customer Success bei einem B2B-SaaS- oder API-basierten Unternehmen • Sicher im technischen Troubleshooting (APIs, Integrationen, Logs) sowie im Beziehungsmanagement gegenüber Kundenkonten • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; in der Lage, technische Details sowohl für Entwickler als auch für Geschäftsvertreter verständlich zu erklären • Erfahrung in der Betreuung von Enterprise-, Finanzdienstleistungs- oder öffentlichen Auftraggebern ist von Vorteil • Sitz in Europa und Fähigkeit, Kunden während der europäischen Geschäftszeiten zu unterstützen.

🏖️ Vorteile

• Krankenversicherungspläne mit 100% Beitragsübernahme für Mitarbeitende und teilweiser Kostenübernahme für Angehörige • Zahn- und Sehversicherungen mit 100% Beitragsübernahme für Mitarbeitende und deren Angehörige • Kurz- und langfristige Erwerbsunfähigkeits- sowie Lebensversicherungen mit 100% Beitragsübernahme für Mitarbeitende • FSA/HSA- und 401(k)-Programme • Anteilsbasierte Vergütung • 20 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr • 12 Wochen Elternzeit • Budget für Lernen und Weiterbildung • Monatliche Wellness-Leistungen • Jährliches, vom Unternehmen organisiertes Offsite-Event