Technischer Support Engineer

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Nooks

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1 - 10 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

Artificial Intelligence • Sales • Enterprise

Nooks ist eine KI‑Vertriebsassistenten‑Plattform, die Call‑Aufgaben, Prospecting und Coaching automatisiert, um die Vertriebsproduktivität und Conversion Rates zu steigern. Die Plattform bietet Funktionen wie einen KI‑gestützten Dialer, Prospecting‑Tools und Coaching‑Simulatoren, damit Vertriebsteams effizienter mit mehr Interessenten in Kontakt kommen. Nooks zielt darauf ab, Vertriebsteams massiv zu beschleunigen, indem Call Connects und Engagement deutlich erhöht werden — so können sie sich auf die menschlichen Aspekte des Verkaufens statt auf administrative Aufgaben konzentrieren.

Beschreibung

• Schnelle, einfühlsame und klare Kommunikation, um Nutzer bei der Lösung von Problemen zu unterstützen und ein positives, einprägsames Support-Erlebnis zu schaffen. • Fehleranalyse und -behebung komplexer technischer Probleme auf unserer Plattform, Zusammenarbeit mit Engineering-Teams zur Eskalation und Lösung von Problemen. • Kontinuierliches Erreichen wichtiger Leistungskennzahlen wie Reaktionszeiten, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheitswerte. • Erkennen von Mustern in Supportanfragen, um die Ursachen zu beheben, Nutzerbedürfnisse vorherzusehen und das Produkt zu verbessern. • Enge Zusammenarbeit mit Engineering-, Produkt- und Customer-Success-Teams, um Prozesse zu optimieren und das gesamte Nutzererlebnis zu verbessern. • Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens durch Wissensaustausch, Mentoring von Teammitgliedern und umfangreiche Beiträge zu einer leistungsfähigen Wissensdatenbank, die Nutzer stärkt und wiederkehrende Anfragen reduziert.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support mit Endnutzer-Support für komplexe, funktionsreiche und sich ständig weiterentwickelnde B2B-SaaS-Plattformen. • Nachgewiesene Erfahrung in der Betreuung über Slack, Live-Chat-Kanäle und E-Mail. • Erfahrung in der Echtzeit-Fehlerbehebung, einschließlich Videokonferenzen und Remotezugriff. • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. • Eigeninitiative und Erfahrung im Erlernen und Arbeiten mit einer sich schnell verändernden SaaS-Plattform in einem Early-Stage-Startup. • Nachgewiesene Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und mehrere Aufgaben effizient zu managen.

🏖️ Vorteile

• Unternehmensbeteiligung (Equity)