Admissions Quality & Performance Manager

🕒 vor 10 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 11%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Colibri Group

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1001 - 5000 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

🍽️ Lebensmittel & Getränke

Healthcare • Consulting • Food & Beverage

Colibri Group ist ein führendes Unternehmen im Bereich der beruflichen Bildung, das sich der Unterstützung von Fachleuten bei der Weiterentwicklung und Anpassung in ihren Karrieren widmet. Das Unternehmen bietet erstklassige Lernerfahrungen, die auf verschiedene Berufe zugeschnitten sind, darunter Immobilien, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Lehre, Bewertung und Buchhaltung. Colibri Group ist stolz auf ihren ganzheitlichen Ansatz in der beruflichen Weiterbildung und bietet ansprechende Bildungsprogramme, Mentorship-Möglichkeiten und Ressourcen, die den Interessen und Zielen ihrer Schülerinnen und Schüler entsprechen. Durch ihre Programme ermöglicht die Colibri Group Millionen von Fachleuten, ihre Karriereziele zu erreichen und in verschiedenen Branchen erfolgreich zu sein.

Beschreibung

• Develop and maintain QA scorecards for calls, emails, and texts using AI-assisted review and targeted human evaluation • Assess accuracy, responsiveness, empathy, follow-up, and overall candidate experience • Partner with admissions leadership to calibrate expectations and identify high-performing interaction patterns • Provide actionable feedback and improve scripts, outreach practices, and individual coaching • Analyze inquiry-to-enrollment performance across B2C, B2B2C, and B2B journeys • Identify candidate disengagement points, closed-lost application reasons, and opportunities to improve enrollment conversion • Use HubSpot, Excel, and reporting dashboards to track lead response time, stage progression, enrollment yield, time to enrollment, enrollment melt, and quality trends • Map candidate touchpoints, handoffs, follow-up expectations, and service-level targets • Partner with Admissions, Marketing, Revenue Operations, Account Management, and Program Advisors to address delays, repeat contacts, and inconsistent information • Analyze surveys, lost-candidate conversations, support trends, and interaction reviews to understand satisfaction • Improve the candidate experience through onboarding and early program participation • Flag inaccurate or incomplete program, cost, certification, and eligibility information • Escalate contact-consent and other compliance concerns and measure corrective changes

🎯 Anforderungen

• Track record in admissions quality, contact-center QA, customer experience, sales quality, or a closely related service-oriented environment • Hands-on experience improving real customer or candidate interactions • Experience reviewing calls or written communications and applying quality standards consistently • Experience translating observations into constructive, specific coaching guidance • Examples of improving conversion, response time, quality, follow-up effectiveness, or another meaningful service or sales outcome • Practical proficiency with HubSpot or a comparable CRM • Practical proficiency with Excel • Experience with dashboard/reporting tools such as Power BI or Tableau • Ability to find trends and explain what the data means • Ability to balance speed, enrollment outcomes, empathy, accuracy, and compliance • Confidence collaborating across admissions, marketing, account management, and operations • Bachelor’s degree in business, analytics, education, or a related field • Experience in higher education admissions is strongly preferred • Hands-on experience evaluating customer or candidate interactions, using performance information to recommend improvements, and working with a CRM • SQL and Python are not required • Experience with every listed tool or platform is not required

🏖️ Vorteile

• Opportunity to shape a growing quality function • Opportunity to recommend improvements, test ideas, and turn insights into everyday team practices • Collaboration with leaders and partners across Admissions, Sales, Marketing, Revenue Operations, and student-facing teams • Mission-driven organization with visible impact • Human-reviewed application process • Inclusive work environment • Equal Opportunity Employer