Enterprise Customer Success Manager (DACH)

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ControlUp

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2013

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

🤝 B2B

SaaS • Enterprise • B2B

ControlUp ist ein weltweit tätiges Technologieunternehmen, das sich auf Plattformen für das digitale Mitarbeitererlebnis (DEX) spezialisiert hat. Es bietet IT-Teams Echtzeit-Transparenz, umsetzbare Einblicke und automatisierte Lösungen zur Verbesserung des digitalen Arbeitsplatzes. Die Lösungen von ControlUp umfassen umfassende Transparenz, Überwachung für VDI & DaaS, Patch-Management und Risikominderung über verschiedene Desktop-Umgebungen und Anwendungen hinweg, mit dem Ziel, IT-Operationen zu optimieren und das Benutzererlebnis zu verbessern.

Beschreibung

• Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus eines Portfolios von Enterprise-Kunden. • Proaktive Identifizierung und Überwachung von Kontorisiken — einschließlich Indikatoren wie Adoption-Lücken, inaktiven Stakeholdern, ungelösten Problemen oder Instabilität der Umgebung — und klare Übernahme der Verantwortung für Eskalationen sowie das Einleiten von Gegenmaßnahmen. • Erkennen, wenn Kunden Funktionen nicht ausreichend nutzen, die ihre definierten Ziele wesentlich voranbringen würden, und sie zur umfassenderen Nutzung anleiten. • Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu leitenden IT-Fachkräften, die hochkomplexe Umgebungen betreuen, und fungieren als vertrauenswürdiger Berater. • Beratungsgestützte Begleitung Ihrer Kunden bei der Optimierung ihrer Erfahrung mit ControlUp, um den höchsten ROI zu erzielen. • Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Produktmanagement und anderen Abteilungen bei Kundenanforderungen. • Kundenvertretung: Die Stimme des Kunden innerhalb von ControlUp sein. • Erstellung und Pflege einer Stakeholder-Map für jedes Konto; proaktives Sicherstellen, dass der Wert, den Kunden mit ControlUp erzielen, sichtbar gemacht und den Entscheidern, Sponsoren und Führungskräften kommuniziert wird — nicht nur den täglichen Anwendern. • Verständnis der Kunden-Use-Cases und Arbeitsprozesse, um die beste Anleitung zur Optimierung der Produktnutzung und zur Erschließung des größtmöglichen Mehrwerts zu geben. • Reisebereitschaft erforderlich.

🎯 Anforderungen

• Deutsch als Muttersprache mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten. • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil. • Erfahrung in einem EUC (End-User-Computing)- oder vergleichbaren Softwareunternehmen (idealerweise Startup-/SaaS-Erfahrung). • Kritischer Denker, grundsätzlich neugierig und lösungsorientiert. • Nachweisliche Erfahrung im Aufbau vielschichtiger Stakeholder-Beziehungen in Fortune‑100-Unternehmen. • Positive Einstellung und ausgeprägte Kundenorientierung; stets bereit, die Bedürfnisse der Kunden an erste Stelle zu setzen. • Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; Fähigkeit, Produktnutzung und technische Ergebnisse in Business-Value-Narrative zu übersetzen, die bei Führungskräften und Business-Stakeholdern ankommen — nicht nur bei technischen Zielgruppen. • Hervorragende Organisations-, Protokollierungs-, Projektmanagement- und Zeitmanagementfähigkeiten. • Außergewöhnliche Detailgenauigkeit, Sorgfalt, Proaktivität und Antizipationsfähigkeit. • Erfahrung mit Outreach.io, Chorus, Salesforce, Slack, Splunk, Zoom, Clari, Confluence und/oder EverAfter. • Kenntnisse mit VDI – Citrix/VMware Virtualisierungslösungen. • Vorherige Erfahrung im SaaS‑ und/oder IT‑Umfeld. • Erfahrung mit dem deutschen C5‑Zertifizierungsprozess ist ein großer Vorteil. • Erfahrung mit dem MEDDICC/MEDDPICC-Framework.

🏖️ Vorteile

• Global statt isoliert: Sie arbeiten in einem vielfältigen Team mit Kolleginnen und Kollegen aus den USA, EMEA und Israel. Wir sind für unsere lebendige Unternehmenskultur bekannt, und einmal im Jahr kommt das gesamte Unternehmen zu einem großen Offsite‑Event zusammen, um sich persönlich auszutauschen. • Sinnstiftender Einfluss: Gestalten Sie ab dem ersten Tag echte Wirkung mit modernster Technologie in einem schnelllebigen, globalen Umfeld. • Zusammenarbeit & Wachstumsorientierung: Werden Sie Teil einer kooperativen, fördernden Kultur, in der Lernen und berufliche Weiterentwicklung gefördert werden.