Director of Service Delivery – International

🕒 vor 22 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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CTERA

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51 - 200 Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

Cybersecurity

CTERA ist führend im Bereich verteilte Cloud-Dateispeicherung und versorgt mehr als 50. 000 Unternehmensstandorte sowie Millionen von Unternehmensnutzern. Das Unternehmen ist auf Cloud-Speicherlösungen, globale Dateisysteme und Edge Computing spezialisiert – mit einem Schwerpunkt auf sicherer Dateispeicherung und Ransomware-Schutz.

Beschreibung

• Lead and mentor the Professional Services team while remaining hands-on in customer delivery • Actively participate in complex implementations, migrations, upgrades, and strategic customer projects • Serve as the executive escalation point for critical customer engagements • Maintain end-to-end visibility across customer projects, proactively managing risks, blockers, resources, timelines, and customer satisfaction • Partner with Support, Customer Success, Sales, Product Management, and R&D to ensure successful delivery outcomes • Build trusted relationships with enterprise customers and provide strategic guidance throughout the delivery lifecycle • Coach engineers on technical and customer-facing challenges while driving execution excellence • Establish and continuously improve scalable delivery processes, governance, methodologies, and implementation standards • Track and optimize key delivery metrics, including project success, utilization, CSAT, quality, and time-to-value • Leverage and promote AI-driven capabilities to enhance project management, customer communications, documentation, reporting, knowledge sharing, and operational efficiency • Develop dashboards and reporting that provide actionable visibility into project status, customer health, delivery performance, and operational metrics • Foster a culture of ownership, accountability, collaboration, continuous improvement, and customer-centricity

🎯 Anforderungen

• 8+ years of experience in Professional Services or Service Delivery within an enterprise software or SaaS company • 3+ years of experience leading technical Service Delivery or Professional Services teams • Experience managing teams in a customer-facing technical environment • Strong technical background in enterprise infrastructure, hybrid cloud, storage, backup, file services, networking, virtualization, cybersecurity, or related enterprise technologies • Proven experience leading complex enterprise customer implementations • Experience working with large enterprise customers and understanding enterprise delivery methodologies • Experience working in fast-paced, high-growth technology companies where adaptability, ownership, and execution are essential • Comfortable balancing strategic leadership with day-to-day operational involvement • Strong project management, organizational, and prioritization skills • Exceptional customer-facing communication and executive presentation skills • Proven ability to manage customer escalations and drive successful outcomes • Experience building and improving operational processes • Hands-on experience using AI tools such as ChatGPT, Microsoft Copilot, Claude, Gemini, or similar technologies • Experience leading geographically distributed teams • Willingness to travel internationally as required

🏖️ Vorteile

• International travel as required