Senior Manager, Customer Success Operations

🕒 vor 29 Tagen

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Cubic Corporation

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1951

🚗 Transport

🎖️ Verteidigung

Transport • Defense • Technology

Die Cubic Corporation ist ein führender Anbieter integrierter Technologielösungen für die Verkehrs- und Verteidigungsindustrie. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, Technologien zu entwickeln, die Verkehrssysteme verbessern und tägliche Reisen bequemer, effizienter und sicherer machen. Darüber hinaus ist Cubic ein wichtiger Akteur im Verteidigungssektor und bietet missionsorientierte Lösungen, die den sicheren Datenzugriff und die digitale Intelligenz ermöglichen, mit dem Ziel, den Erfolg und die Sicherheit von Missionen für Militär- und Geheimdienstpersonal zu verbessern. Cubic arbeitet an Programmen wie DARPA's Air Combat Evolution und ist an intelligenten Ticketlösungen für den öffentlichen Verkehr beteiligt. Durch Innovation und Service will Cubic globale Herausforderungen lösen und die Erfahrungen von Kunden und Partnern verbessern.

Beschreibung

• Lead and develop a team of Program Managers, each owning defined operational programs across the Global Services portfolio. • Set clear expectations for execution quality, reporting standards, escalation practices, and cross-functional ways of working. • Ensure consistent application of standard processes, playbooks, and governance practices across the team’s programs. • Define, own, and continuously improve the standard operational processes for Customer Success—including playbooks, SOPs, process maps, templates, and job aids. • Own the internal and customer-facing reporting framework for Customer Success—defining cadence, format, narrative standards, and data integrity requirements. • Support Service Delivery by ensuring program management practices align with SLA/KPI frameworks, governance standards, and escalation protocols.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in Business, Operations, Information Technology, or a related discipline (or equivalent experience) • 5+ years in a people leadership role managing program managers or operational professionals • Strong working knowledge of service delivery operations, ITIL practices (particularly Incident, Problem, Change, and Continual Improvement), and customer success principles • Proven ability to build cross-functional relationships and coordinate work across Engineering, Tech Ops, Finance, and Operations teams • Experience defining and owning operational KPIs, reporting cadences, and executive-level dashboards

🏖️ Vorteile

• Employee • Flexible work arrangements • Professional development opportunities