Senior Customer Success Engineer – DACH

🔥 vor 1 Stunde

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🧑‍🔧 Technischer Customer Success Manager

👻 Geisterscore 13%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Cyera

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201 - 500 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

Healthcare • Consulting • Logistics

Cyera ist ein Pionierunternehmen mit Fokus auf Datensicherheit für Unternehmen, insbesondere in den Bereichen Data Discovery und Risikomanagement. Die innovative Plattform hilft Unternehmen, ihre Daten zu schützen, indem sie entscheidende Einblicke liefert: welche Daten vorhanden sind, wo sie gespeichert werden, wer darauf zugreifen kann und welche potenziellen Risiken bestehen. Cyera bietet eine umfassende Suite von Services, darunter Data Security Platform-Module, Data Loss Prevention (DLP), Identity and Access Management (IAM) und Data Breach Readiness. Die Lösungen des Unternehmens unterstützen Compliance, minimieren die Auswirkungen von Datenpannen und fördern das Unternehmenswachstum durch sichere Dateninitiativen. Von Unternehmen aus verschiedensten Branchen vertraut, befähigt Cyera seine Kunden, ihre wertvollen Datenbestände schnell und präzise zu schützen.

Beschreibung

• Als primärer technischer Experte für die Cyera-Plattform agieren • Vertrauensvolle Beraterbeziehungen zu Kunden aufbauen – von Anwendern bis hin zu Führungskräften • Die Kundennutzung durch Onboarding und Schulungen vorantreiben • Kundenanforderungen, Herausforderungen und gewünschte Ergebnisse verstehen und anschließend maßgeschneiderte Use Cases konzipieren und umsetzen • Eine nachhaltige Plattformnutzung, den Kundennutzen, den Return on Investment, die kontinuierliche Kundenbindung und den Ausbau der Kundenbeziehungen vorantreiben • Gemeinsam mit Kollegen Hindernisse für den Kundenerfolg identifizieren und beseitigen • Kundenfeedback vertreten und die Roadmap sowie die Produktentwicklung von Cyera beeinflussen • Selbstlernende Schulungsressourcen zur Unterstützung der Kundenschulung einsetzen • Technische Probleme mit Auswirkungen auf Kunden analysieren und beheben • Indikatoren für Kundenzufriedenheit, Kundenstatus und Nutzungsverhalten überwachen und darüber berichten • Gemeinsame Erfolgspläne mit Kunden entwickeln • Best Practices intern und extern dokumentieren und teilen • Teammitglieder betreuen und ihre berufliche Entwicklung unterstützen • An Vorstellungsgesprächen und beim Onboarding neuer Teammitglieder mitwirken • Vierteljährliche Business Reviews durchführen, um Fortschritte zu bewerten und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren • Jährlich 25–50 % reisen, um Kunden direkt zu betreuen

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossenes Associate-Studium oder gleichwertige Berufserfahrung erforderlich • Ein Bachelorabschluss in Informatik oder vergleichbare Erfahrung sind von Vorteil • 12 Jahre Berufserfahrung sowie ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten, die eine effektive Planung, Organisation und Umsetzung mehrerer Projekte gleichzeitig bei hoher Detailgenauigkeit ermöglichen • Eigeninitiative und Freude an einem dynamischen, von Unklarheit und engen Fristen geprägten Startup-Umfeld • Ergebnisorientierte Arbeitsweise mit nachweislichen Erfolgen bei der Steigerung des Umsatzes, der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, der Förderung der Feature-Nutzung und der Maximierung der Kundenbindung • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams • Gute Kenntnisse in SQL und Skriptsprachen wie Python oder vergleichbaren Sprachen sowie praktische Erfahrung mit Cloud-Umgebungen • Mindestens drei Jahre praktische Erfahrung mit Daten- und Cloud-Technologien, einschließlich Datenbanken, Cloud-Infrastruktur und grundlegender Administration, beispielsweise Cloud-Networking, Daten- und Computing-Ressourcen sowie IAM und Berechtigungen • Erfahrung mit Programmier- oder Skriptsprachen sowie Vertrautheit mit APIs und Webservices • Nachgewiesene Expertise in DLP (Data Loss Prevention), Datenschutz und Datensicherheit, DSPM/CSPM (Cloud Security Posture Management), SIEM (Security Information and Event Management) oder Vulnerability Management; praktische Erfahrung ist von Vorteil • Berufserfahrung in einem Softwareunternehmen in einer technischen, kundenorientierten Position ist zwingend erforderlich • Nachweisliche Erfahrung in der eigenverantwortlichen Betreuung von Kundenbeziehungen, einschließlich Onboarding, Verlängerung und Ausbau • Selbstmotivierte, proaktive und innovative Teamplayer-Persönlichkeit mit dem kontinuierlichen Anspruch, die Kundenloyalität zu stärken • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und sehr gute Kundenorientierung, insbesondere beim Aufbau und bei der Pflege strategischer Beziehungen • Klare und präzise mündliche und schriftliche Kommunikation sowie die Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich zu vermitteln • Sicherheit und Fachkompetenz bei der Leitung von Managementgesprächen und technischen Workshops • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, auch komplexeste Herausforderungen zu bewältigen und Aufgaben erfolgreich abzuschließen, für die möglicherweise keine umfassende Dokumentation vorliegt

🏖️ Vorteile

• Möglichkeit zur Remote-Arbeit inklusive Erstattung der Kosten für die Büroausstattung • Wettbewerbsfähige Vergütung • Bezahlter Urlaub und bezahlte Krankheitstage • Kranken-, Augen- und Zahnzusatzversicherung