Senior Manager Customer Success Engineering

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Veeam Software

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2006

💼 Beratung

📦 Logistik

☁️ SaaS

💰 €500.000.000 Private Equity Round im 2019-01

Consulting • Logistics • SaaS

Veeam Software ist ein globaler Marktführer für Datenresilienz und -schutz und bietet selbstverwaltete Datensicherungssoftware für Hybrid- und Multi-Cloud-Umgebungen. Die Veeam Data Platform stellt umfassende Lösungen für Datensicherung, Wiederherstellung und Sicherheit bereit und setzt auf Zero-Trust-Prinzipien sowie KI-gestützte Tools für Data Intelligence. Das Angebot von Veeam umfasst sichere Backup- und Storage-Services für Plattformen wie Microsoft 365, AWS und Google Cloud und unterstützt unterschiedlichste Workloads in virtuellen, physischen und SaaS-Umgebungen. Mit einem starken Ruf für Innovation und hohem Kundenvertrauen bedient Veeam ein breites Spektrum an Branchen und sorgt für Datenresilienz gegenüber Störungen wie Ransomware-Angriffen. Die Lösungen ermöglichen Unternehmen Datenfreiheit, sichere Speicherung und effizientes Management und untermauern die Position als ein führender Anbieter von Enterprise-Backup- und -Wiederherstellungssoftware weltweit.

Beschreibung

• Führen, coachen und weiterentwickeln eines Teams von Customer Success Engineers, ggf. einschließlich Junior-Managern • Erwartungen, Leistungsstandards und Betriebsabläufe für Onboarding, Adoption, Success Planning, Resilience-Assessments, Executive Reviews und Maßnahmen zur Minderung von Verlustrisiken bestimmen • Aufbau skalierbarer technischer Kompetenzen über die Veeam Data Platform, Disaster Recovery und Resilience, Cloud-Plattformen, Virtualisierung, Storage, Betriebssysteme und Automatisierung • Standards für Customer-Success-Pläne, Adoption-Roadmaps, Account-Scorecards, Health-Checks, Quartalsgeschäftsberichte, Resilience-Reporting und Kommunikation mit Führungskräften etablieren • Sicherstellen, dass geschäftliche Ziele der Kunden in messbare, zeitgebundene Erfolgpläne übersetzt werden • Standardisierung von Resilience-Maturity-Assessments, Validierung der Wiederherstellbarkeit, Recovery-Simulationen, Health-Checks und Planung zur Schließung von Lücken • Überwachung von Kunden-Health, Adoption, Stimmung, Renewal-Readiness und Indikatoren für Expansion • Als Senior Advisor und Eskalationspunkt für strategische Enterprise-Kunden fungieren • Zusammenarbeit mit Sales, Renewals, Technical Account Management, Support, Product und Professional Services • Entwicklung wiederholbarer Vorgehensweisen, Enablement-Maßnahmen und Best Practices zur Verbesserung der Wertrealisierung, Adoption, Retention, Expansion-Readiness und Referenzfähigkeit • Kontinuierliche Verbesserung von Kapazitätsplanung, Account-Abdeckung, Scorecard-Hygiene, Forecast-Eingaben und Betriebseffizienz vorantreiben • Beitrag zur Geschäftsplanung, Identifikation von Wachstumschancen, Account-Strategie, Expansionsmaßnahmen, Retention und Umsatzzielen • Routing von Break-Fix-Problemen, praktischen technischen Operationen, kommerziellen Verhandlungen und Renewal-Angeboten an die jeweils zuständigen Teams

🎯 Anforderungen

• Mindestens acht Jahre kundennahes technisches Engagement in den Bereichen Enterprise IT, SaaS, Datensicherung/ Data Protection, Backup und Recovery, Cloud, Infrastruktur, technisches Consulting, Pre-Sales Engineering, Technical Account Management, Solution Architecture oder verwandten Bereichen • Mindestens drei Jahre Führungserfahrung mit Verantwortung für technische Fachkräfte oder vergleichbare Rollen • Nachgewiesene Fähigkeit, Manager oder technische Teams durch Unsicherheit, sich ändernde Prioritäten und komplexe Kundensituationen zu führen • Tiefes Verständnis von Veeam-Lösungen oder vergleichbaren Technologien für Datensicherung, Backup, Recovery, Cyber Resilience und Enterprise-Infrastruktur • Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Customer-Success-Praktiken, einschließlich Onboarding, Success Planning, Adoption-Maßnahmen, Health-Scoring, Executive Business Reviews, Renewal-Readiness und Risikominderung • Ausgeprägte technische Kompetenz in den Bereichen Virtualisierung, Storage, Betriebssysteme, Cloud-Plattformen, Scripting/Automatisierung sowie Best Practices für Disaster Recovery und Resilience • Fähigkeit, CIO-, CISO-, Vice President- und Director-Level-Stakeholder mit Empfehlungen zu erreichen, die an Geschäftswert, Risiko und Ergebnissen ausgerichtet sind • Starke bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Sales, Renewals, Product, Support, Professional Services und Technical Account Management • Datengetriebene Führung unter Nutzung von Kennzahlen, Kunden-Health-Signalen und operativen Erkenntnissen • Hervorragende Kommunikations-, Coaching-, Stakeholder-Management- und Konfliktlösungsfähigkeiten • Fähigkeit, skalierbare Prozesse zu entwickeln und gleichzeitig hohe Anforderungen an persönlichen Kundenkontakt zu erfüllen • VMCE-Zertifizierung bevorzugt oder Bereitschaft, diese innerhalb eines vereinbarten Zeitrahmens nach Einstellung zu erwerben • Bevorzugte Zertifizierungen: AWS Solutions Architect, Microsoft Azure Administrator, Microsoft Azure Solutions Architect Expert oder ähnliche Cloud- und Infrastruktur-Zertifizierungen

🏖️ Vorteile

• Firmenfinanzierte Altersvorsorge • Lebensversicherung • Unfallversicherung • 30 Urlaubstage pro Jahr • Unternehmenseigene "VeeaMe Days" für Erholung, Wohlbefinden und Selbstfürsorge • Vertrauliche Beratung und professionelle Unterstützungsdienste über das Employee Assistance Program für Mitarbeitende und deren Familien • Bezahlte Freiwilligenzeit pro Jahr durch das Veeam Cares-Programm