Senior Manager Customer Success Engineering

🕒 vor 1 Monat

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🧑‍🔧 Technischer Customer Success Manager

👻 Geisterscore 28%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Veeam Software

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2006

💼 Beratung

📦 Logistik

☁️ SaaS

💰 €500.000.000 Private Equity Round im 2019-01

Consulting • Logistics • SaaS

Veeam Software ist ein globaler Marktführer für Datenresilienz und -schutz und bietet selbstverwaltete Datensicherungssoftware für Hybrid- und Multi-Cloud-Umgebungen. Die Veeam Data Platform stellt umfassende Lösungen für Datensicherung, Wiederherstellung und Sicherheit bereit und setzt auf Zero-Trust-Prinzipien sowie KI-gestützte Tools für Data Intelligence. Das Angebot von Veeam umfasst sichere Backup- und Storage-Services für Plattformen wie Microsoft 365, AWS und Google Cloud und unterstützt unterschiedlichste Workloads in virtuellen, physischen und SaaS-Umgebungen. Mit einem starken Ruf für Innovation und hohem Kundenvertrauen bedient Veeam ein breites Spektrum an Branchen und sorgt für Datenresilienz gegenüber Störungen wie Ransomware-Angriffen. Die Lösungen ermöglichen Unternehmen Datenfreiheit, sichere Speicherung und effizientes Management und untermauern die Position als ein führender Anbieter von Enterprise-Backup- und -Wiederherstellungssoftware weltweit.

Beschreibung

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Teams von Customer Success Engineers, gegebenenfalls einschließlich Junior Managern, zur Erzielung konsistenter und hochwertiger Kundenergebnisse • Festlegung von Erwartungen, Leistungsstandards und regelmäßigen Abläufen für Onboarding, Nutzungsausweitung, Erfolgsplanung, Resilienzbewertungen, Management-Reviews und die Minderung von Verlängerungsrisiken • Förderung skalierbarer technischer Kompetenz in den Bereichen Veeam Data Platform, Disaster Recovery und Resilienz, Cloud-Plattformen, Virtualisierung, Storage, Betriebssysteme und Automatisierung • Etablierung und Verbesserung von Standards für Customer-Success-Pläne, Roadmaps zur Nutzungsausweitung, Account-Scorecards, Health Checks, Quartalsgeschäftsreviews, Resilienzberichte und die Kommunikation mit Führungskräften • Sicherstellung, dass Customer Success Engineers die Geschäftsziele der Kunden in gemeinsam bestätigte, messbare Erfolgspläne mit zeitlich definierten Meilensteinen zur Wertschöpfung übersetzen • Förderung der Resilienz durch Reifegradbewertungen, Validierung der Wiederherstellbarkeit, Wiederherstellungssimulationen, Health Checks und die Planung der Behebung von Lücken • Überwachung von Kundenstatus, Nutzung, Kundenzufriedenheit, Bereitschaft zur Vertragsverlängerung und Indikatoren für den Ausbau des Geschäfts im gesamten Kundenportfolio des Teams • Tätigkeit als Senior Advisor und Eskalationsstelle für strategische Enterprise-Kunden • Zusammenarbeit mit Sales, Renewals, Technical Account Management, Support, Product und Professional Services • Entwicklung wiederholbarer Vorgehensweisen, Enablement-Maßnahmen und Best Practices zur Verbesserung der Zeit bis zum ersten erzielten Mehrwert, der Nutzungsausweitung, Kundenbindung, Bereitschaft zum Ausbau des Geschäfts und Eignung als Referenzkunde • Kontinuierliche Verbesserung von Kapazitätsplanung, Account-Abdeckung, Pflege der Scorecards, Prognoseeingaben und betrieblicher Effizienz • Mitwirkung an der Geschäftsplanung durch Identifizierung von Wachstumschancen, Einflussnahme auf die Account-Strategie, Unterstützung von Ausbauinitiativen und Ausrichtung der Teamleistung an Zielen für Kundenbindung und Umsatz • Fokussierung des Teams auf Ergebnisse in den Bereichen Beratung, Nutzungsausweitung, Resilienz und Wertrealisierung, während Break-Fix-Probleme, technische Betriebsaufgaben, kommerzielle Verhandlungen und Angebote zur Vertragsverlängerung an die zuständigen Teams weitergeleitet werden

🎯 Anforderungen

• Mindestens acht Jahre kundenorientierte technische Erfahrung in Enterprise-IT, SaaS, Datenschutz, Backup und Recovery, Cloud, Infrastruktur, technischer Beratung, Pre-Sales Engineering, Technical Account Management, Solutions Architecture oder verwandten Bereichen • Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern mit Verantwortung für technische Fachkräfte, Customer Success Engineers, Technical Account Manager, Solutions Engineers oder vergleichbare Rollen • Nachweisliche Fähigkeit, Manager oder technische Teams durch unklare Situationen, wechselnde Prioritäten und komplexe Kundensituationen zu führen • Fundierte Kenntnisse der Veeam-Lösungen oder vergleichbarer Technologien für Datenschutz, Backup, Recovery, Cyber-Resilienz und Enterprise-Infrastrukturen • Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Customer-Success-Prozessen, einschließlich Onboarding, Erfolgsplanung, Maßnahmen zur Nutzungsausweitung, Health Scoring, Geschäftsreviews mit Führungskräften, Bereitschaft zur Vertragsverlängerung und Risikominderung • Ausgeprägtes technisches Verständnis in den Bereichen Virtualisierung, Storage, Betriebssysteme, Cloud-Plattformen, Scripting oder Automatisierung sowie Best Practices für Disaster Recovery und Resilienz • Fähigkeit, mit Führungskräften wie CIOs, CISOs sowie Vizepräsidenten und Direktoren auf Augenhöhe zu kommunizieren und klare, an Geschäftswert, Risiken und Ergebnissen ausgerichtete Empfehlungen zu geben • Ausgeprägte Fähigkeiten in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Sales, Renewals, Product, Support, Professional Services und Technical Account Management • Datenorientierter Führungsstil mit der Fähigkeit, Kennzahlen, Signale zum Kundenstatus und operative Erkenntnisse zur Verbesserung der Teamleistung einzusetzen • Hervorragende Kommunikations-, Coaching-, Stakeholder-Management- und Konfliktlösungskompetenzen • Fähigkeit, skalierbare Prozesse aufzubauen, ohne die Anforderungen an eine persönliche und intensive Kundenbetreuung aus dem Blick zu verlieren • Eine VMCE-Zertifizierung ist von Vorteil; alternativ sollte die Zertifizierung innerhalb eines nach der Einstellung vereinbarten Zeitraums erworben werden können • Bevorzugte Branchenzertifizierungen sind unter anderem AWS Solutions Architect, Microsoft Azure Administrator, Microsoft Azure Solutions Architect Expert oder vergleichbare Zertifizierungen im Cloud- und Infrastrukturbereich

🏖️ Vorteile

• Vom Unternehmen finanzierte Altersvorsorge • Lebensversicherung • Unfallversicherung • 30 Urlaubstage pro Jahr • Unternehmensweite VeeaMe Days für Erholung, Wohlbefinden und Selbstfürsorge • Vertrauliche Beratungs- und professionelle Unterstützungsangebote über das Employee Assistance Program für Beschäftigte und ihre Familien • Bezahlte Freistellung für ehrenamtliches Engagement im Rahmen des Programms Veeam Cares