Technical Support Manager (m/w/d)

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talentsconnect AG

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2013

👥 HR Tech

☁️ SaaS

🤝 B2B

HR Tech • SaaS • B2B

Die talentsconnect AG ist ein Anbieter von HR-Software und Beratungsdienstleistungen, der mittelständischen und großen Unternehmen (ab ~500 Mitarbeiter) hilft, Talente durch datengestützte, Direct-to-Talent-Lösungen zu rekrutieren, einzustellen und zu binden. Ihr Produktportfolio umfasst eine leistungsoptimierte Karriereseite (JobShop) für direkte Bewerbungen, einen konversationellen KI-ChatAgent für chatbasiertes Recruiting (WhatsApp/Web), Preboarding-Tools und einen internen Talent-Marktplatz, kombiniert mit Beratung, Analytik und ROI-orientierten HR-Strategien.

Beschreibung

• Du bearbeitest und löst technische Kundenanfragen im Ticketbetrieb – das ist der Kern deiner Arbeit. • Du kommunizierst klar und kundenzentriert, auch wenn es technisch anspruchsvoll wird oder mal die Zeit drängt. • Du bindest unsere Plattform bei Kund:innen an: Arbeit mit REST APIs, JSON-/XML-Strukturen und Datenfeeds, Konfiguration und Validierung von Integrationen, Analyse von Datenflüssen und Fehlerbehebung. • Du nutzt AI-Tools als selbstverständliches Werkzeug und automatisierst nach und nach wiederkehrende Aufgaben. • Du dokumentierst deine Lösungen so, dass dein Wissen dem ganzen Team gehört. • Du erkennst wiederkehrende Ursachen und bringst deine Ideen zur Vermeidung aktiv ins Team ein.

🎯 Anforderungen

• Ob du aus dem technischen Support, aus Integration/Solution-Themen, dem HR-Tech-Umfeld oder als stark selbstgetriebene:r Quereinsteiger:in kommst – überzeug uns damit, dass du Systeme zum Laufen bringst und gerne mit Kund:innen arbeitest. • Kundenzentrierung und starke Kommunikation. • Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und an der Arbeit im Ticketsystem – und bleibst souverän, auch wenn es gerade brennt. • Ein solides technisches Fundament. • Erfahrung mit API-Integrationen und Systemanbindungen, gutes Verständnis von Datenstrukturen (JSON/XML). • AI-Neugier und echten Lerndrive. • Du nutzt AI-Tools aktiv im Alltag und hast Lust, dir das Bauen eigener Automationen Schritt für Schritt anzueignen. • Ursachendenken statt Symptombehandlung. • Du gibst dich nicht mit dem schnellen Fix zufrieden, sondern willst verstehen, was ein Problem wirklich auslöst. • Struktur, Eigenständigkeit und Ruhe. • Du arbeitest pragmatisch, dokumentierst als Reflex und löst technische Probleme gerne selbst. • Nice to have • Erfahrung mit SaaS-Plattformen • Skripting-Kenntnisse (z. B. Python oder JavaScript) • Erfahrung mit HR-Tech-Systemen, insbesondere Bewerbermanagement-Systemen (ATS) und deren Schnittstellen • Erste Erfahrung mit AI-Automationen/Agents (z. B. n8n) – schön, aber kein Muss

🏖️ Vorteile

• AI-First Arbeitsweise – Wir arbeiten aktiv mit AI-Tools und Automatisierung und ermutigen dich, Dinge schneller und smarter zu bauen. • Direkter Impact – Deine Arbeit entscheidet, ob unsere Plattform bei Kund:innen stabil und erfolgreich läuft. • Deutschlandticket • Betriebliche Altersvorsorge • Plattform mit exklusiven Mitarbeiterangeboten • Zugang zu einem starken Entscheider:innen-Netzwerk und unserer internen Lernplattform. • Wir schätzen Vielfalt und Chancengleichheit – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, sexueller Identität oder anderen Merkmalen. Bei uns zählen deine Fähigkeiten und deine Motivation.