Technischer Onboarding-Manager

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Enfuce

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2016

💼 Beratung

📦 Logistik

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Enfuce ist ein führender Anbieter sicherer, skalierbarer und compliance-konformer Lösungen für Kartenausgabe und Zahlungsabwicklung. Ihre cloudbasierte Plattform bietet modernste Funktionen wie erweiterte Ausgabenkontrollen, digitale Wallets, Fraud- und Dispute-Management sowie 3D Secure-Authentifizierung – bei außergewöhnlicher Verfügbarkeit. Enfuce unterstützt Multi-Currency- und Multi-Country-Programme und erleichtert Unternehmen so die globale Skalierung. Als Principal Members von Visa und Mastercard gewährleisten sie die nahtlose und schnelle Bereitstellung von Kartendiensten. Enfuce arbeitet mit verschiedenen Branchen zusammen und bietet maßgeschneiderte Lösungen für Banking, Fintech, Alternative Lending und mehr. Das Engagement für Innovation und der kundenzentrierte Ansatz machen Enfuce zu einem bevorzugten Partner für digitale Banking-Lösungen.

Beschreibung

• Unterstützung der Onboarding-Delivery: Agieren Sie als technische/r Gegenpart zum Projektmanager und verantworten die Ausführung konfigurationsbezogener Aufgaben im Rahmen der Kartenausgabe (z. B. Bearbeitung von Konfigurationstickets, Abarbeitung der Onboarding-Checkliste und Bestätigung, dass die Readiness-Kriterien vor dem Go‑Live erfüllt sind). • Übersetzen von Kundenanforderungen in konkrete Konfigurationsmaßnahmen und Sicherstellung der entsprechenden Systemeinrichtung (z. B. BIN-Einstellungen, Produktparameter, Dateiformate und kundenspezifische Features). • Enge Zusammenarbeit mit Projektmanagern sowie Produkt‑ und Technikteams, um sicherzustellen, dass alle Konfigurationsabhängigkeiten verstanden, nachverfolgt und geliefert werden. • Einblicke in Deployment- und Umgebungsspezifische Fehlersuche gewinnen, indem Sie Engineering bei konfigurationsbezogenen Deployments begleiten oder unterstützen (z. B. beobachten, wie eine Konfigurationsänderung ausgerollt wird, Rollback‑Prozesse verstehen) und damit die Grundlage für breitere DevOps‑Kenntnisse legen, die auf Senior-Level erwartet werden. • Vorbereitung und Validierung von Kundensetups vor dem Produktionsstart (z. B. Testtransaktionen durchführen, BIN-Parameter prüfen und bestätigen, dass Produkteinstellungen den Kundenanforderungen entsprechen). • Unterstützung bei der Fehlersuche über APIs, Logs und Konfigurationsebenen (z. B. Sumologic-Logs lesen, um Fehlerbilder zu identifizieren, API‑Aufrufe in Postman testen und Probleme mit einer klaren, reproduzierbaren Beschreibung an das Engineering eskalieren). • Betreuung unserer Kunden: Agieren Sie als erster technischer Ansprechpartner für Fragen zu Konfigurationen, Transaktionen und Systemebene und arbeiten Sie dabei eng mit dem Projektmanager zusammen, der die übergeordnete Kundenbeziehung und das Onboarding‑Narrativ führt. • Unterstützung bei Kundenanfragen im Zusammenhang mit ihrer Konfiguration, Transaktionen und Systeminteraktionen (z. B. erläutern, warum eine Transaktion aufgrund von Ausgabenkontrollen abgelehnt wurde, einem Kunden das Dateiformat erklären oder veranschaulichen, wie ein 3DS‑Ablauf in der Praxis funktioniert). • Bei Bedarf technische Probleme eskalieren und managen sowie mit Engineering- und Supportteams koordinieren (z. B. ein Ticket eröffnen, wenn eine Konfigurationsänderung nicht greift, bis zur Lösung nachverfolgen und den Kunden kontinuierlich informieren). • Unterstützung in Kundenmeetings und Workshops, wenn tiefere Konfigurations- oder technische Eingaben erforderlich sind. • Teilnahme an migrationsbezogenen Aufgaben, wenn zugewiesen (z. B. Unterstützung bei Datenmapping oder Validierung während einer Saldo-/Kartenmigration), um die End-to-End‑Migrationsmechanik kennenzulernen, bevor diese Aufgaben auf Senior‑Level eigenständig übernommen werden. • Verbesserung unseres Onboardings und der Delivery: Teilnahme an Root‑Cause‑Analysen für Produktionsvorfälle und Einbringung der Erkenntnisse in interne Wissensdatenbanken und Verbesserungsmaßnahmen. • Pflege genauer Dokumentation zu Konfigurationen, Änderungen und kundenspezifischer Logik zur Sicherstellung der Kontinuität (z. B. Aktualisierung der Kunden-Setup‑Vorlage nach jeder Änderung und Dokumentation von Ausnahmen gegenüber dem Standardsetup). • Weitergabe von Feedback an Produktteams auf Basis der Onboarding‑Erfahrung (z. B. Hinweis, wenn Kunden wiederholt dieselbe Frage zu einem Feature stellen oder wenn ein Konfigurationsschritt unklar ist und im Tooling verbessert werden könnte).

🎯 Anforderungen

• Erfahrung in einer technischen, produkt- oder delivery‑orientierten Rolle im Bereich Payments, FinTech oder Kartenausgabe. • Gute Kenntnisse zu Karten‑Scheme‑Prozessen, Issuer‑Konfigurationslogik und realen Kundenanwendungsfällen. • Vertrautheit mit Konfigurationstools, Dateiformaten (ISO, CSV, XML) und APIs (Erfahrung mit Tools wie Postman, SOAPUI o. Ä.). • Sicherer Umgang mit Log‑Analyse (z. B. über Sumologic) sowie Erfahrung im Einsatz von SQL oder anderen Tools zur Untersuchung von Problemen. • Neugier oder erste Erfahrungen mit DevOps‑Konzepten (z. B. Deployment‑Pipelines, Environment‑Management) sind ein großer Pluspunkt. • Starke Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, technische Details in geschäftsfreundliche Erklärungen zu übersetzen. • Eine strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und Bereitschaft, Verantwortung für die eigene Arbeit zu übernehmen. • Ausgeprägtes Teamverständnis zur Unterstützung von Projektmanagern und Kolleginnen/Kollegen bei der erfolgreichen Durchführung eines Go‑Live.

🏖️ Vorteile

• Faire Vergütung und Mitarbeiterbeteiligung: Wir schätzen den Beitrag jeder Mitarbeitenden und möchten, dass Sie am gemeinsamen Wachstum teilhaben. Daher sind unsere Gehälter wettbewerbsfähig und werden regelmäßig überprüft. Zudem haben Sie Zugang zu einem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm. • Flexibles Urlaubsmodell: Wir bieten eine flexible Regelung für bezahlte Freizeit mit bis zu 5 Wochen Jahresurlaub sowie bezahlte Familienfreistellung (je nach länderspezifischen Bestimmungen). Zusätzlich profitieren Sie von Hybrid‑ oder Remote‑Arbeitsoptionen zur Förderung einer gesunden Work‑Life‑Balance. • Regelmäßige gemeinsame Aktivitäten im Team: Zur Pflege des Miteinanders stellen wir für drei Quartale im Jahr ein Budget für Teamaktivitäten zur Verfügung. Das vierte Quartal ist einem unternehmensweiten Event vorbehalten.