Technical Customer Success Manager

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nara GmbH

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1 - 10 Mitarbeiter

Gegründet 2025

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

🤝 B2B

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

Die nara GmbH ist eine KI-gestützte Plattform für technischen Support, die den First-Level-IT- und Kundensupport durchgehend automatisiert. Sie nimmt Anfragen über Chat, Sprache, Telefon, E-Mail und Bildschirmkontext entgegen, erstellt und löst routinemäßige Tickets (Passwortrücksetzungen, Outlook-Einrichtung, Drucker-/Hardware-Probleme) und eskaliert komplexe Fälle mit umfassender Dokumentation. nara bietet eine schnelle, DSGVO-konforme Bereitstellung in Deutschland, integriert sich über APIs/Connectors mit Teams, Slack, Jira, SAP und anderen Systemen, bietet Echtzeit-Dashboards und Einblicke und wird als skalierbare SaaS-Lösung für Geschäftskunden angeboten.

Beschreibung

• Du leitest Kundenprojekte von Kickoff bis Go-live und sorgst für klare nächste Schritte. • Du führst Kundenmeetings, Workshops und Anforderungsaufnahmen durch. • Du verstehst fachliche und technische Kundenfragen und beantwortest sie pragmatisch. • Du übersetzt Kundenanforderungen in klare Tickets, Specs und Prioritäten für das Dev-Team. • Du erstellst Projektpläne, koordinierst Timelines und hältst alle Stakeholder auf dem Laufenden. • Du konfigurierst und baust AI-Agenten, Workflows und Automationen für unsere Kunden. • Du begleitest Onboarding, Adoption und den laufenden Customer Success. • Du erkennst Risiken frühzeitig und sorgst dafür, dass Kunden langfristig erfolgreich bleiben. • Du sammelst Produktfeedback und bringst es strukturiert in Produkt und Entwicklung ein.

🎯 Anforderungen

• Erste Erfahrung in einer Rolle wie Technical Customer Success, Implementation Management, Solutions Consulting, Technical Account Management, SaaS-Projektleitung oder Vergleichbarem. • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit Kunden – auch bei unklaren oder komplexen Anforderungen. • Technisches Verständnis für SaaS-Produkte, APIs, Workflows, Datenflüsse und Automationen. • Echtes Interesse an AI, LLMs und Agenten-Systemen. • Fähigkeit, Anforderungen sauber zu strukturieren und für Entwickler verständlich aufzubereiten. • Solide Projektmanagement-Skills: klare Timelines, konsequente Follow-ups, Priorisierung und Verbindlichkeit. • Hands-on-Mentalität: Du moderierst nicht nur, sondern baust und testest auch selbst. • Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch. • Nice to have Erfahrung mit AI-/Automation-Tools, Low-Code/No-Code-Plattformen wie Zapier, Make, n8n oder ähnlichen Systemen. • Erfahrung mit Jira, Linear, Notion, HubSpot oder vergleichbaren Tools. • Grundverständnis von Softwareentwicklung oder ein früherer technischer Background. • Erfahrung mit B2B-SaaS, Consulting oder Agentur-/Projektgeschäft.

🏖️ Vorteile

• 55.000–85.000 € brutto pro Jahr plus ESOPs • Frühe Phase, echtes Ownership: Kleines Team, kurze Wege, was du baust geht live • Remote möglich innerhalb DE, optional Office in Würzburg